あふれ呼 自動音声応答 通知 サービス
- お客様から電話を通話中などで受けれない時、どうしていますか？
- 自動音声応答でお客様対応、「コールバック」または「再度電話」をするか選んでいただけます。メールまたはSNSでご契約者様へリアルタイムで通知、受けれなかった電話でもお客様への対応ができます。
- お客様からかかって来た電話を取りこぼしません
- お客様を保留音でお待たせいたしません
- 取次保留中の通話料金がかかりません
- お客様のストレスを削減できます
- だから、受電する担当者のストレスも軽減できます
「ABphoneクラウドビジネスフォン」に追加オプションサービスとしてご利用いただけます
利用開始時に、以下をお客様にてご用意、ご指定下さい。
1．お客様を何秒待たせるか？
呼出しコールの秒数を5秒単位で指定してください。
- 全ての電話機が通話中でなくても、長く待たせずお客様をあふれ呼サービスに誘導します。
2．自動音声応答（IVR）
テキストファイルにて応答文をご提出ください。
例：
①あふれ呼 着信時のIVR
「お電話ありがとうございます。〇〇〇〇 カスタマーセンターです。
ただいま、電話が大変込み合っております。折り返しが必要なかたは１を、折り返し不要な方は９を押してください。」
②選択後のメッセージ
１が押された場合：「頂いたお電話にコールバックさせていただきます。しばらくお待ちください。」
９が押された場合：「再度お電話いただけますようお願いいたします。」
③切電前のメッセージ
「お電話ありがとうございました。」
3．通知先の方法を選んで下さい。
- 2.1 email: メールアドレスをご指定ください。
- 2.2 SNS: 受信できる電話番号をご指定ください。
契約者様に通知される内容
メール通知例
題名：あふれ呼通知
本文：あふれ呼着信がありました。
発信元電話番号：090xxxxxxxx
着信日時：2021年01月20日 13:05:29
着信電話番号：050yyyyyyyy
コールバック希望：あり
オプション料金
- 初期工事費及び、IVR変更工事費：22,000円
- 月額利用料：2,200円