あふれ呼 自動音声応答 サービス
- お客様から電話を通話中などで受けれない時、どうしていますか？
- 自動音声応答でお客様対応、「コールバック」または「再度電話」をするか選んでいただけます。メールまたはSNSでご契約者様へリアルタイムで通知、受けれなかった電話でもお客様への対応ができます。
- 本サービスの利用には「ABphoneクラウドビジネスフォン」の契約が必要です。
お客様からかかって来た電話を取りこぼしません
お客様を保留音でお待たせいたしません
取次保留中の通話料金がかかりません
お客様のストレスを削減できます
だから、受電する担当者のストレスも軽減できます
お客様は以下を用意するだけで利用開始できます
1．お客様を何秒待たせるか？
呼出しコールの秒数を5秒単位で指定してください。（例：5秒、10秒、15秒、20秒）
- 全ての電話機が通話中でなくても、長く待たせずお客様をあふれ呼サービスに誘導します。
2．自動音声応答（IVR）
テキストファイルにて応答文をご用意ください。
①あふれ呼 着信時のIVR例
「お電話ありがとうございます。〇〇〇〇 カスタマーセンターです。
ただいま、電話が大変込み合っております。折り返しが必要なかたは１を、折り返し不要な方は９を押してください。」
②選択後のメッセージ例
１が押された場合：「頂いたお電話にコールバックさせていただきます。しばらくお待ちください。」
９が押された場合：「再度お電話いただけますようお願いいたします。」
③切電前のメッセージ例
「お電話ありがとうございました。」
3．通知先の方法を選んで下さい。
着信があった旨をメールまたはSMSへ通知します。
- email: メールアドレスをご指定ください。
- SMS: 受信できる電話番号をご指定ください。
メール通知例
題名：あふれ呼通知
本文：あふれ呼着信がありました。
発信元電話番号：090xxxxxxxx
着信日時：2021年01月20日 13:05:29
着信電話番号：050yyyyyyyy
コールバック希望：あり
オプション料金
- 初期工事費及び、IVR変更工事費：22,000円
- 月額利用料：2,200円