時間外、休日にかかってきた電話 どうしますか？
営業時間外、休日、休業、臨時休業 にかかってきた電話は？
- 電話に出ない、電話が鳴りっぱなし。 （電話した方は、何で電話でないんだろう？）
- 転送電話 ⇒ 携帯に？夜中でも出れますか？ （転送電話？使っている？この会社は大丈夫？）
- 留守番電話 ⇒ メッセージが録音されました。 （留守電に残されたメッセージを聞き逃したらどうしますか？）
時間外 または休日にかかってきた電話には メッセージを返しましょう
営業時間外 メッセージ 例
時間外メッセージ の効果
人件費削減
⇒営業時間外 メッセージ を導入したら 窓口人員の削減につながり、人件費が減った！
会社信頼度UP
⇒信頼度がＵＰ、再度お電話をいただけました!
⇒プロのアナウンサーによる 音声案内 できちんと伝わり、企業イメージUP *1
営業時間の周知
⇒休業中の時間外メッセージ で、営業時間を伝えている*1 ため 営業時間内の着信率が向上し、売上につながった！
緊急時の連絡先
⇒メッセージに 緊急時の電話番号 を入れたため *１、クレームが減った！
*1）オプションの オリジナルメッセージをご利用ください。 自社名も入れられます。
時間外メッセージ を利用するには？
利用方法は簡単です。
- 曜日ごとに、時間外の時間を指定してください。
- 流すメッセージを選んでください。標準またはオリジナル
- オリジナルメッセージの場合は、録音してそのファイルを弊社にお送りください。
時間外メッセージ自動切換
- 曜日ごとに、時間指定ができます。切換を忘れる心配がありません。
- 毎週の 休日設定ができます。
- 年末年始、GWなど休日設定ができます。
標準 時間外メッセージ（ガイダンス）
お電話ありがとうございます。
申し訳ございませんが ただいまの時間は 営業時間外となっております。
恐れ入りますが 翌営業時間内に改めてお掛け直しください。
お電話ありがとうございました。
時間外オリジナルメッセージ
- スマホで録音していただき音声ファイルをお送りください。
- または弊社でメッセージを制作いたします。メッセージ製作費 5,000円～
- メッセージ設定工事費 5,000円
- オプション料金 500円/月（税別）
手動時間外メッセージON/OFF切換
ABphoneクラウドビジネスフォン契約の電話機、スマートフォンから ダイヤル するだけです。
- ON : *111+グループ番号
- OFF : *110+グループ番号
グループ番号は、各お客様に 個別にご案内させていただきます。
休日メッセージ を利用するには？
利用方法は簡単です。
- 日にちをを指定してください。
- 流すメッセージを選んでください。標準またはオリジナル
- オリジナルメッセージの場合は、録音してそのファイルを弊社にお送りください。
時間外メッセージ よくある質問
はい、できます。
曜日、時間で自動切換可能です。
例：月曜～金曜、9時から17時営業時間内、土日を休日
冬期休業、夏季休業、祝日は別途設定可能です。（有償オプション）
オリジナルメッセージの作成は、3通りございます。
- お客様が録音または作成して、弊社までメールでお送りください。
- お客様より文面をテキストでいただき、弊社にて音声合成で作成いたします。納期は営業日で3日頂きます。（有償オプション）
- お客様より文面をテキストでいただき、弊社にてプロのアナウンサーが録音します。約1週間お時間をいただきます。（有償オプション）
通常、5営業日いただいております。お急ぎの場合は、別途ご相談ください。
なお、音声作成は別途となります。
既存の電話をそのまま利用して、営業時間の自動切換を使用する場合は、時間内に再転送いたしますので、この再転送時に戻す電話番号が必要になります。
この電話番号を副番号と称しますが、もともとの転送元番号とは異なる電話番号にする必要があります。
転送元と、再転送先で同じ電話機が着信時に鳴るように設定してください。
ビジネスフォンでは電話業者に設定変更の依頼が必要な場合があります。
以下、自動切換え例です。
時間外メッセージの着信可能数は、特に制限はございません。複数着信し、同時に通話及びメッセージを流すことができます。
営業時間内で再転送する場合は、着信する側のch数まで通話可能となります。
営業時間の内／外を「手動で切り替え」て使う場合、弊社で用意した１つのサービスを共通でご利用いただくことが可能です。
費用最小限、最短翌日からご利用開始していただけます。
営業時間自動切換では、再転送先の電話番号が1か所になりますので、受付専用窓口がある場合は共通でご利用いただくことが可能です。
はい、ご利用いただくことができます。
留守番電話の再生は、以下のようになります。
スマホ利用
時間外メッセージ用にご契約いただく電話番号がございます。この電話番号をスマホアプリを利用してご利用いただけるようにしていただき、そのスマホから操作して再生します。（オプション）
時間外メッセージ（時間外ガイダンス）例文
ご利用者様の営業時間に合わせてオリジナルメッセージを録音または作成できます。
例文1：営業時間 月曜～金曜（10時～18時）、土日祝日休みの例
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
申し訳ございませんが、ただいまの時間は受付時間外となっております。
弊社営業時間は 土日祝日を除く 平日10時から18時となっております。
誠に恐れ入りますが、 翌営業時間内におかけ直し頂きますよう お願い申し上げます。また、弊社ホームページでもお問い合わせを受け付けておりますので、ご利用下さい。
お電話ありがとうございました。
例文2：営業時間 水曜日を除く10時～19時
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
申し訳ございませんが、ただいまの時間は営業時間外となっております。
弊社営業時間は 毎週水曜を除く 平日10時から19時となっております。
誠に恐れ入りますが、 翌営業時間内におかけ直し頂きますよう お願い申し上げます。
お電話ありがとうございました。
例文3：営業時間 月曜～金曜（9時～18時）、土曜（９時～13時）、日曜祝日休みの例
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
申し訳ございませんが、ただいまの時間は受付時間外となっております。
弊社営業時間は 日曜祝日を除く 月曜から金曜の午前9時から午後6時、 土曜午前9時から午後1時となっております。
恐れ入りますが営業時間内におかけ直し頂くか、弊社ホームページでもお問い合わせを受け付けておりますので、ご利用下さい。
お電話ありがとうございました。
例文4：営業時間 月曜～金曜（9時～19時）、土日祝日休みの例
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
ただいまの時間は弊社ホームページにて受け付けております。URLは、□□□□□□□ドット□□□□となっております。または、土日祝日を除く 月曜から金曜の午前9時から午後7時の弊社営業時間内におかけ直しください。
お電話ありがとうございました。
例文5：営業時間 月曜～金曜（9時～17時）、土曜日曜祝日休み、留守番電話ありの例
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
申し訳ございませんが、ただいまの時間は受付時間外となっております。
弊社営業時間は 土日祝日を除く 月曜から金曜の午前9時から17時となっております。
誠に恐れ入りますが、 営業時間内におかけ直し頂くか、発信音の後にメッセージを録音してください。
お電話ありがとうございました。
例文6：夏季休業例
お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
申し訳ございませんが、弊社は8月10日から8月18日まで、夏季休業とさせていただいております。
8月19日より通常通り営業させていただきますので、恐れ入りますが改めてお電話いただくか、
弊社ホームページでもお問い合わせを受け付けてりますのでご利用ください。営業開始から順次ご連絡させていただきます。
お電話ありがとうございました。
例文7：年末年始休業例
お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます。
申し訳ございませんが、弊社は1月5日まで、年末年始休業とさせていただいております。
1月6日より通常通り営業させていただきますので、恐れ入りますが改めてお電話をお願い致します。
また、弊社ホームページでもお問い合わせを受け付けてりますのでご利用ください。
お電話ありがとうございました。