ビジネスフォンよくある質問

よくある質問 項目一覧

SIP、IP電話関連 ご契約関連
スマートフォン利用について サービスについて
電話アプリについて 一般電話について
ビジネスフォンについて 料金について
一斉呼出サービス お申込みについて

SIP、IP電話関連

IP電話利用者数は多いの?

A32x32IP電話利用者は増えています

平成27年3月末には3,846万件、0ABJ型のIP電話は増え続けています。

IP電話サービスは、インターネットで利用されるIPを使った音声電話サービスのことをいうよ。料金が安いことから、ADSLを中心としたブロードバンドのサービスの一つとして使っている人が毎年増えているよ。
平成27年3月末には3,846万件(けん)だったよ。

上記はこちらから抜粋⇒総務省「電気通信サービスの加入契約数などの推移

1 加入電話及びISDN

 平成24年3月末時点での加入電話及びISDNの加入契約数の合計は3,595.3万加入で、前年同期と比較して9.1%減と引き続き減少傾向を示しています。また、NTT東西の加入電話及びISDNの加入契約数の合計においても3,134.5万加入で、引き続き減少傾向を示しています。

2 IP電話利用数

 平成24年3月末時点でのIP電話の利用数は2,848.4万件であり、前年同期と比較して10.4%増と引き続き増加傾向を示しています。
特に、0AB~J-IP電話の利用数の伸びが顕著で、前年同期と比較して17.1%増となっています。

3 携帯電話及びPHS

平成24年3月末時点での携帯電話及びPHSの加入契約数の合計は、1億3,276.1万加入で、前年同期と比較して7.7%増と引き続き堅調な伸びを示しています。また、携帯電話単独での人口普及率が100.1%となり、100%を超えました。

上記はこちらから抜粋⇒ 総務省「電気通信サービスの加入契約数などの状況

IP電話の今後はどうなりますか?

回答アナログ電話からIP電話への移行が進み、IP電話契約数は増加しています

以下、ご参考

IP電話契約数は増加、加入電話は減り続けています

電話網(PSTN)からIP網への 円滑な移行の在り方について – 総務省

東日本電信電話株式会社(NTT東日本)および西日本電信電話株式会社(NTT西日本)が、PSTNのマイグレーションに関する概括的展望について公表

NTT東西、2025年をめどに既存電話網をIP網に移行する展望を公表 ..

PSTNのマイグレーションについて

 

iPhoneとAndroid スマートフォンの違い?

回答iPhoneはApple 1社開発製造、Androidスマホは複数社

iPhoneはハードウェア設計から基本ソフトウェア(iOS)までApple社が一元に管理、AndroidはGoogle社がソフトウェアを提供し、ハードウェア設計はSonyやSamsungなどの複数の電機メーカーが行っています。そのため、同じAndroidといえども、操作および機能が一部異なる場合があり、性能もまちまちです。一般的に、iPhoneは安定して不具合も少なく、Androidのスマートフォンでは不具合が多いと言われています。
ABphoneでは、スマートフォンでIP電話を利用する場合はiPhoneをお勧めしております。Androidのスマートフォンをご利用の場合は、OS 4.4以上で新発売でなく発売後6ヶ月以上経過しBugが少なくなった機種のご利用をお勧めしていますが、機種によりIP電話利用に不具合が生じる場合があります。

UPnPとNAT越えとは?

回答外部からルータに届いたパケットはNAT設定にしたがってプライベートIPへ変換され、UPnP対応ルータにより外部からのアクセスが可能となります。

ルーターから外側(インターネット)は「グローバルIPアドレス」となり、ルータに複数のパソコンをつないでいる場合、それらのパソコンのIPアドレスは「プライベートIPアドレス」(またはローカルIPアドレスとも言います)となっています。
このプライベートIPアドレスは、DHCPなどで自動的に割り当てられたりします。

ルーター外部(WAN)と内部(LAN)で、グローバルIPアドレスプライベートIPアドレスを変換しています。これにより、複数のパソコンで同時にインターネットができます。

ルーターがブロードキャストで、UPnP対応である自分のPCの存在をネットワークに公開します。

『UPnP』の機能を使えば、パソコンにグローバルIPアドレスが割り当てられ、データを要求したパソコンに、返信されたデータが戻ってくるようになります。

このパケットを受け取ったUPnP対応の機器は、自ら自分の上で動いている、外部からのアクセスを受ける必要のあるソフトを検出し、自分のLAN用IPアドレスとともにUPnPルーターに通知します。

ルーターはWANの特定ポート宛に入ってきたトラフィックを、LAN内の特定のマシンの特定ポートに転送する仕組みをつくり、外部からのアクセスがLAN内のマシンで受けられるようになります。

本来なら手動でするはずの“ポート開け”の作業を、PCのOSとルーターが協力して、自動的にできるようにした仕組みがUPnPです。

ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

海外のホテルで利用できますか?

回答ホテルにより接続可否の状況が異なります。

宿泊のホテルに「SIPのパケット」が通るか?事前に確認することをお勧めします。
・NAT環境の背後で proxy を経由している。
・http宛のパケットをいったん認証サーバに回してから認証や広告を表示してから通過させる。
・http https 以外のパケットは通さない→この場合通話できません。

QoSとは

回答 QoSの概要

QoSを使用することにより、音声などの特定のトラフィックをデータなどのほかのトラフィックよりも優先的に処理したり、特定のトラフィックのトラフィック量を制限したりすることができます。

QoSを使用しなかった場合スイッチはパケットの内容やサイズに関係なく、各パケットにベストエフォートで処理していきます。
信頼性、遅延限度、スループットなどの保証はなく、受信したパケットから順番に何も考えずに送信します。

QoSの優先度情報

QoSはIETFの新しい規格であるDiffServアーキテクチャに基づいて実装されます。このアーキテクチャではネットワークに入るときに各パケットを分類することが規定されています。
その分類情報はレイヤ3パケットまたはレイヤ2フレームにて伝達することができます。レイヤ2の場合は [ CoS ]、レイヤ3では [ Precedence ]または[ DSCP ]値を伝えることによりその分類情報を伝達できます。

以下はそのフレームとパケットの説明。

レイヤ2とレイヤ3の分類情報 ( 優先度情報 )
Layer2フレーム

 CoS値は802.1qフレームまたはISLフレームにより伝えられます。つまりCoS値はトランクポートでのみ
 伝えられアクセスポートでは伝えられません。ISLフレームヘッダーには下位3ビットでCoS値を伝達する
 1バイトのユーザフィールドがあります。802.1qフレームヘッダーには、2バイトのタグ制御情報フィールド
 があり、上位3ビットでCoS値が伝達されます。CoS値の範囲は 0 ( low priority ) ~ 7 ( high priority ) 。

Layer3パケット

 Precedence値またはDSCP値はIPパケットにより伝えられます。IPパケットには8ビットのToSフィールド
 があり、Precendenceの場合はそのうちの3ビットを使用します。DSCP値の場合はそのうちの6ビットを
 使用します。Precedence値とDSCP値は互換性があるのでQoSではどちらの値で使用することが可能。
 Precedence値の範囲は0~7、DSCP値の範囲は0~63。数値が大きくなるほど優先度が高くなります。

 ※ CoS値、Precedence値、DSCP値はエンドホストで割り当てるか、または伝送中にスイッチまたはルータで割り当てられます。

QoS設定例

以下、外部サイトにアクセスいたします。

https//www.mrl.co.jp/download/manual-online/opt100e/opt100e/docs/3-1qos_t.htm

IP電話でおたっくす(FAX機)が利用できますか?

回答はい、FAX利用できます

VoIPアダプタの利用によりFAX可能となります。
パナソニックのおたっくすの電話回線の設定をIP電話用に変更する必要があります。
以下のようにすることで、利用可能となりますが
「回線種別」 通常「AUTO」または「自動」で利用できますが、電話発信できないときは「PB」に手動設定してください。
「選んでケータイ」、「IP電話解除番号」は両方「なし」にしてください

本機の「TA/スプリッタ」の設定を「あり」にする
IP Precedenceのクラスとは?

回答 IP Precedence クラスが8つあります

IP Precedenceの8つのクラス

IP Precedenceには以下の通り8段階あります。

IP Precedence値は高い値ほど優先度が高くなります。
IP Precedence 6 ( Internetwork control )、及びIP Predence 7 ( Network Control ) は、ルーティングなど
ネットワーク制御用に予約済みであり、データトラフィックや音声トラフィックなどで使用するIP Precedence
値は 0 ~ 5 で使用します。

一般的にPCデータはデフォルトの[ 0 ]で音声トラフィックは[ 5 ]を使用します。

ビット ( IP Precedence値 ) IP Precedence
111 ( 7 ) Network control
110 ( 6 ) Internetwork control
101 ( 5 ) Critical
100 ( 4 ) Flash override
011 ( 3 ) Flash
010 ( 2 ) Immediate
001 ( 1 ) Priority
000 ( 0 ) Routine
RFC 3261 応答メッセージとは?

回答IP電話、SIPの規格の一つです

詳細は以下をご参照ください。
SIPとは
RFC3261応答メッセージ

電話を掛けた際に486という番号が表示されましたが何でしょうか?

答え“486 Busy Here” 、これは呼び出し先が busy(話中)であるといういことになります。

IP電話はSIPのルールで各IDが決められています。

詳細はこちら

通話品質は良いですか?

回答はい、通信ネットワークは音質重視のサーバーで構成させており音質は良好です。

ただし、インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。
IPビジネスフォン、VoIPアダプタ利用には光回線(FTTH)をご利用ください。
WiFi利用時は、電波強度及び干渉が影響されることもあります。
3G、LTE,WiWAX回線利用時は、電波強度だけではなく、混雑度の影響を受けます。状況のいい場所での通話をお勧めします。
また、音声コーデックをGSMまたはG.729での利用により、通信データ量が半分以下になりますので通話が途切れにくくなります。
詳細はお問い合せください。

通話に必要な通信速度について

回答IP電話に必要な通信帯域は以下の値が目安となります

※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

ネットワークの速度としては1Mbps以上は必要です。他のデータ通信がある場合は、その分以上のネットワーク速度が必要です。

■iOS端末/Android端末

標準 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps
GSM 上り:最少約60kbps/下り:最少約60kbps
G.729 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps

※WiFi利用時は、他の機器との電波干渉、混雑度に影響されます。

■Windows PC端末

上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps

※PCでは常時バックグランドでデータ通信が行われておりますので、通話品質に影響を及ぼすことがあります。
ネットワーク通信速度は、数10Mbps以上あることが望ましいです。

■IPビジネスフォン

上り:最少約40~100kbps/下り:最少約40~100kbps

■VoIPアダプタ

通話用 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps
FAX用 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps


「なりすまし国際電話」とは?

回答インターネットを利用しIP電話交換機の情報を盗み出し取得したIDで国際通話をする、またはIP電話交換機を乗っ取りそこから国際電話をする行為です

これらの不正アクセスは自動的に無差別に発信されており、日々新しい発信元からのアクセスが検知されています。
それに合わせた対策を講じる必要がありますが、 ハッカーはネット経由で交換機などに侵入し、パスワードを盗みだした上で内線電話端末になりすまし、国際電話をかけらることが確認されております。
最近では、これらが犯罪への悪用や侵入可能なサーバーをリストにして売買することも問題になっています。
身に覚えのない国際通話料金の請求が来た時には特に注意が必要です。
ABphoneではお客様保護の立場から、国際電話先については制限を設けるとともに2万円/月の制限を設けております。
こちら「国際電話への不正発信の被害対策」もご参照ください。

efaxからFAX受信できないのですが?

質問efax(efax.co.jp)から発信されたFAXをVoIPアダプタで受信できません、なぜでしょうか?

回答efaxからのFAX受信ができないことが多くあります。efaxはIP電話に対応していないとのことです。

これはFAX通信の処理の問題ですが、efaxのFAX通信プロトコルまたは通信品質が影響しているようです。
efaxはIP電話、ひかり電話は対応していないと公開しておりますので、efax以外の別な方法をお試し下さい。
(efaxのFAX通信プロトコル仕様が不明で、またFAXネゴシエーションも公開されていないため対処方法がありません)

ルーター不具合?再起動時について

ルーター不具合の疑い、再起動時は以下をご確認ください。


  1. ルーター再起動時

    1. IPビジネスフォンも再起動してください。
    2. 電話アダプタも再起動してください。
    3. スマートフォンなどSIPアプリも再起動が必要な場合があります。再接続してください。
  2. ルーターのDHCPサーバー変更時

    1. IPビジネスフォンは再起動してください
    2. 電話アダプタは再起動してください
    3. スマートフォンなどSIPアプリは再接続してください。
  3. ルーターが古い、不具合の可能性がある場合

    1. 一部の古いルーターでは、長時間接続していると通信エラーになることが確認されております。接続エラーが発生する場合ルーターのメーカー情報をご確認ください。FirmwareなどUpdateが必要な場合があります。
    2. インターネット回線を長年使用していると、経年変化で通信が安定しない状態及びルーターに不具合が生じる場合があります。このような場合、インターネットプロバイダーに確認が必要です。
2重ルーターとは?

答えローカルエリアネットワーク内にルーターが2つある状態のことを2重ルーターといいます。

無線LANルーターを追加したりした場合に、2重ルーターとなることがあります。

二重ルーターによりネットワークに不具合が生じるというようなことはなく、ローカルエリア内に2つネットワーク環境が存在することになりますので、このことを理解して利用すれば特に問題はありません。
一方でネットワーク設定が煩雑になり、一般家庭では使用しづらくなるなど混乱しやすくなる場合があります。

2重ルーターを回避する場合は、一方をルーターモードからブリッジモードに切り替えることをで、1つのネットワーク環境として使用できます。

2重ルーター対応

Windows7でtelnetが起動できません

Windos7でtelnet起動時に「内部コマンドまたは外部コマンド、操作可能なプログラムまたはバッチファイルとして認識されていません」となって使えません。対処方法について教えてください。

回答telnetをコマンドプロンプトから使用できるようにするには、事前に簡単なセットアップが必要です。

Windows7のコントロールパネルからtelentを有効にします。

PR-400で、ひかり電話以外のIP電話が利用できますか?

A32x32はい、IP電話が利用できます

NTTのひかり電話対応ルーターをご利用の場合、以下のようなネットワーク構成にすることで電話アダプタ及びSIP電話機をご利用できます。
ひかり電話も、電話アダプタまたはIP電話機でも利用可能になります。(何も保証するものではありません。全て個人の責任で実施してください)
 

▲以下の接続の場合、「電話アダプタ」「IP電話機」がIP電話として機能しません。
■PR-400
  (LANポート)
    |
  (WANポート)
■電話アダプタまたは、SIP電話機

○ネットワーク構成変更例
PR-400の後段に別なルーターを経由するようにしてください。
■PR-400
 ブリッジモード(ブリッジモードでも、ひかり電話は繋がります)。
 ルーターモードでも可。
   (LANポート)
     |
   (WANポート) 
■ルーター(無線LANルーター)例:WZR-HP-G300NHなど
 ルーターモード必須
  (LANポート)
     |
   (WANポート) 
■電話アダプタまたはSIP電話機
2重ルーターにした場合は、他のPC及び、VoIPアダプタまたはSIP電話機の設定など配慮してください。

 

IP電話でFAXを利用する場合の注意点は?

答え安定しているデータ通信回線が必要です

通話では聞こえれば多少音が変わる、雑音が含まれても問題ありませんが、FAXでは音の周波数などで通信する為に、安定したデータ通信ができるインターネット回線が必要になります。

通信品質低下でFAX通信に失敗してデータが化けた際にエラー訂正でデータ再送を相手に要求しますが、固定電話ではエラーが起こらない程度の低速で通信している関係で、エラー訂正のデータ再送が実装されていない家庭用FAXが一部あります。この場合途中で訂正できずにFAXが中断されてしまいます。

これのような場合、FAX機自体の問題のために、対策としては、できるだけ安定した高速ネットワークをご利用いただくか、FAX機を交換していただく必要がございます。


また、VoIPアダプタとFAX機、電話機間の接続には劣化のない品質のいい電電話線(RJ-11)をご利用下さい。

ABphoneではG3(9600bps以下)でご利用いただきます。SuperG3(33600bps)になっている場合は、G3に変更してご利用下さい。

FAXを使うときの注意点は?

答え安定したデータ通信ができるインターネット回線が必要になります。

通話では聞こえれば多少音が変わる、雑音が含まれても問題ありませんが、FAXでは音の周波数成分を利用しますので高い通信品質が必要です。

通信品質低下でFAX通信に失敗してデータが化けた際にエラー訂正でデータ再送を相手に要求しますが、固定電話ではエラーが起こらない程度の低速で通信している関係で、エラー訂正のデータ再送が実装されていない家庭用FAXが一部あります。この場合途中で訂正できずにFAXが中断されてしまいます。

これのような場合、FAX機自体の問題のために、対策としては、できるだけ安定した高速ネットワークをご利用いただくか、FAX機を交換していただく必要がございます。


また、VoIPアダプタとFAX機、電話機間の接続には劣化のない品質のいい電電話線(RJ-11)をご利用下さい。

ABphoneではG3(14400bps以下)でご利用いただきます。SuperG3(33600bps)になっている場合は、G3に変更してご利用下さい。

スマートフォン1台に、複数の電話番号が持てますか?

Q32x32はい、可能です。1台のスマホに複数の電話番号で利用することができます。

例:3つの電話番号が使える例

  1. 03-1234-5678
  2. 03-9876-5432
  3. 06-7890-1234

着信時に、どの番号にかかって来たかを電話に出る際に確認できます。
局番が違っても可能です。

例:3つの電話に出る例

  1. 03-1234-5678 →はい、○○です。(個人名)
  2. 03-9876-5432 →はい、□□□です。お世話になっております。(会社名)
  3. 06-7890-1234 →はい、☆☆☆支店です。(会社、支店名)

詳しくは「お問い合せ」からご連絡下さい。

VoIPアダプタはいくつ電話番号をもてますか?

答えVoIPアダプタは2つ以上複数の電話番号がもてます。

⇒現在ABphoneでご提供してい機種では、局番2つの電話番号が持てます。
電話機は2台または3~4台接続可能です。代表番号1つに対して内線を2回線~4回線が可能です。

別途、局番3番号以上の電話番号も可能です。別途対応させていただきます。

○ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●電話機も電話番号を複数もてます。
⇒メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

音声コーデックとは?

回答音声コーデックとは、音声を圧縮しデジタル化、またはデジタルから伸張し音声とするものです

IP電話など、VoIPで通話を行うためには音声をデジタル信号として取り扱う必要があります。
ネットワークの限られた帯域を効率良く利用するためには音声データの情報量を圧縮する音声コーデックが必要となります。
この音声コーデックとは「エンコード + デコード」という意味で、エンコーダは非圧縮のデジタル音声データから圧縮したデータを出力し、逆にデコーダは圧縮されたデータを非圧縮の音声データに復元します。
非圧縮のデジタルデータをネットワーク上に流す事はできますが、情報量が多いとリアルタイムの会話には破綻してしまうことがあります。
ネットワーク上に円滑に流しやすくするために、高い圧縮率を実現していますが音声劣化も生じます。劣化は通話には支障がないレベルとなるよう音声コーデックは何種類も規格があります。よって、ファイルデータ圧縮(ZIPやLHAなど)と異なり,完全に元と同じデータは復元はされません。
ABphoneでサポートしている音声コーデック

標準化組織
/勧告番号
名称・方式 サンプリング
周波数(KHz)
ビットレート(Kbit/s) フレーム長(msec) 原理遅延(msec) 品質(MOS)
ITU-T
G.711
PCM 8 64 0.125 4.10
ITU-T
G.729Annex A
CS-ACELP 8 8 10 15 3.7
3GPP
GSM 06.10
RPE-LTP 8 13 20 3.5

ネットワーク上では、さらにビットレートが付け加えられます。

ABphoneへ電話をかけた場合の通話料金は?

固定電話または携帯電話から、ABphoneへ電話をかけた場合の通話料金はどうなります?

答えABphoneで着信時は「固定電話」へ掛けた際の通話料金が適応されます。

ご契約されている電話会社の通話料金の設定によりますので、固定電話ご契約会社にご確認下さい。

ABphone側では通話料金はかかりません。

T.38 FAXとは?

qanda_red_aT.38はパケット通信でFAXを送受信します。

  • T.38はネットワーク利用に最適なパケット通信にてFAXの送受信を行う規格です。
    • 高速、高精細にFAXできるメリットがあります。
  • 一般的に利用されている家庭用FAX機などは、G3(T.30)規格では「音声」にてFAXを送受信します。
  • T.38とG3(T.30)FAXとはFAXデータの通信方式が異なり、互換性が無くFAX通信できません。

 

ABphoneでは、T.38サポートのVoIPアダプタを提供しています。相手がT.38対応であれば高速、高精細なFAXをご利用いただくことが可能です。

IP電話とは?

qanda_red_aIP電話とは、インターネット回線網を利用した電話サービスです。

通常の電話回線の場合は、各地域の交換機を経由する必要があるため通話コストがかかりますが、IP電話はインターネット回線を使用するため、距離に関係なく安価に利用でき、電話番号も割り当てられるため、通常の電話回線と同じように利用できるほか、提携のIP電話会社同士だと無料で通話することができます。

しかしながら、「110」や「119」などの緊急通報用番号へ発信することが出来なかったり、停電時になると電力供給が止まるために通話できなくなるなどのデメリットもありますが、携帯電話の普及によりカバーされると言われております。

また、将来的に一般加入電話はIP電話へ移行していく計画もあり、将来的にはIP電話がさらに普及すると考えられています。

ABphoneが正常に起動できません

答えアカウントまたはソフト設定が正しく登録されていない場合が考えられます。

よくある事象として、初めてABphoneを利用する際にアカウントまたはソフト設定に間違いがある場合があります。

HPの案内及び「開設のご案内」内容をご確認下さい。

アンドロイド携帯では、機種により特殊な設定が必要な場合があります。またアプリケーションが対応しているかご確認ください。

ひかり電話とは?

答え光電話とは、光ファイバー回線を利用したIP電話サービスです。

通常のIP電話の場合は「050」で始まる番号が割り当てられますが、光電話にするとNTT一般電話と同じような「03」などの市外局番(0ABJ番号)から始まる番号も利用することができます。
また、通常のIP電話の場合は「110」や「119」などの緊急通報用番号へ発信することができませんでしたが、光電話ではこれらの番号に発信することができるようになりました。
通話料金については一般的なIP電話とは異なり、光電話同士で通話すると通話料が発生するほか、通常のIP電話と同じく停電時になると通話できないなどのデメリットもあります。
さらに、コスト面では光電話は約500円程度~となっていますが、オプションおよびISP使用料を加算すると月々の料金が高くなってしまうこともあり、導入時には確認が必要です。

スマートフォン利用時の音声コーデックは何を使えばいいでしょうか?

回答スマートフォンではアプリケーションにより設定方法が異なりますが、G.729またはGSMをご利用ください。

アプリケーションのコーデック指定に「GSM」がある場合は、このGSMだけにしてください。
GSMがない場合、オプションでG.729があればG.729をご指定ください。最適な通話と音声品質を保てます。
他のコーデック、G.711,G.722などはOFFとしてください。
有線LAN利用時にはG.711(PCM)利用を推奨いたします。音声品質を良好にすることができます。
 

利用するネットワーク環境は?

答え光回線ネットワークをご利用ください

ABphoneをご利用いただくにあたり、ご利用のネットワークでご注意いただきたい事項がございます。

推奨ネットワーク環境

ABphoneをご利用いただくにあたり、使用されるネットワーク環境をご確認ください。

  1. インターネット接続は、光回線をご利用ください。
    1. 音声品質及び安定接続の為にFTTHをご利用ください。
    2. ADSLの場合、音声にノイズがのるまたは途切れる、音声が遅れることがあります。
    3. モバイルルーター(eMobile,WiMAX)の場合、FAX通信でエラーとなることが多く、FAXはご利用いただけません。音声通話は可能ですが通話の保証はいたしません。

  2. NEC Aterm WD701CV、YAMAHA NVR-500など、IP電話対応ルーターをご利用の場合はIP電話機能(SIP)をOFFにしてください。

  3. ルーターが2重(2段)は不具合が生じます
    1. ルーター機能を1台だけにしていただき、他の機器はブリッジモードに切り替えてください。
    2. ⇒2重ルーター確認方法
    3. 2重ルーター対策例

  4. ルーターは「DHCP サーバー」が稼働している必要がございます。
    1. IPビジネスフォン、VoIPアダプタは、DHCPクライアントとなっており、IPアドレスを取得するようになっています。

  5. ブロードバンドルーターを再起動した場合はルーターが安定(5分以上)してから、IPビジネスフォン及びVoIPアダプタも再起動してください。

  6. 電話機と接続される「電話線」(RJ-11)は品質のいいものをご使用下さい。
    1. 電話線が古くコネクタ部が老化したもの(接触不良の疑いがあるもの)、または長い電話線を使用すると、電話の発着信で不安定になることがあります。

  7. ブロードバンドルーターとIPビジネスフォン間は直接接続、またはスイッチは1段としてスイッチが多段にならないようにして下さい。
    使用されるスイッチにより着信が不安定なる場合があります。
  8. Port番号 5060はSIP用に使いますので、このPort及びSIPプロトコルをBlockしないように、
    ルーターまたはFire wallの設定をしてください。
    1. UDP,RTPを使っています。各々両方向で通信できるようになっていることをご確認ください。

  9. ルーター及びスイッチはQoS対応のものの利用を推奨いたします。音声通話がより安定します。特にLANに接続されているPC及び機器が多い場合は音声通信を安定化させるためにQoS対応のスイッチをご利用下さい。


企業ネットワークにおける、NAT、Firewall対応について

  • VoIPを使用するためにSIP及びRTPを通過できるように、企業のネットワーク管理者にて設定してください。
パソコンでIP電話利用に必要なものは?

答えインターネット回線、SIPソフトウェア、会話用インターフェースが必要です

パソコンで使い始めるには以下が必要です。

1.インターネット回線

2.SIPソフトウェア(無料)

3.会話用インターフェース

  • マイク
  • スピーカーまたはヘッドフォン
  • またはヘッドセット(マイク付ヘッドホン)

Note-PCなどでは既マイク、スピーカーが搭載されていることが多いので、SIPソフトをインストールするだけでアクセサリ不要で使えます。

インターネット回線は、光を推奨いたします。
モバイルルータなどの場合、提供元のサービスエリアでのみ利用可能です。通信サービスは電波を利用しているため、サービスエリア内でも屋内や周辺の障害物(建物・地形)などによりご利用になれないことがあります。又、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご利用になれない場合があります。

お申込みについて

電話帳の登録はできますか?

回答当社でご契約の電話番号をハローページまたはタウンワークに掲載可能です。

電話帳登録の詳細についてはこちらをご参照下さい。

デビットカードは使えますか?

回答はい、デビットカードをご利用いただけます

初期費、月額利用料もデビットカードでもお支払いただけます。

(カード会社によってご利用いただけない場合もございます。この場合はカード発行会社にお問い合わせ下さい)

どんな端末で利用できますか?

回答スマホ、パソコン、タブレット、IP電話機で利用できます。

SIPアプリケーションソフトをご利用いただくことで、各OS、iPhone、Android、Windows PC、MAC、Linux PCでABphoneをご利用いただけます。

対応している端末一覧は「お問い合わせ」からご連絡下さい。

IPビジネスフォン、VoIPアダプタについては、当社から提供している商品以外は、サポート対象外となります。


解約したiPhoneで申し込むことは可能ですか?

回答はい、解約したiPhoneで電話をご利用いただけます。

WiFi環境があれば、局番03,045,052,06で通話できます。

携帯電話番号が必要ですか?

回答いいえ、ABphoneに携帯電話番号は必要ありません。

携帯の電話番号で本人確認をしたり、携帯番号を利用することはありません。

SIMなしのスマートフォンでも、WiFiでABphone(局番03,045,052,06,011,022)を利用していただくことができます。

クレジットカードは使用できますか?

回答クレジットカード及び、デビットカードでもお支払いいただけます。

月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。デビットカードでも可能です。

  • 月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
  • デビットカードも取り扱っております。
  • 初期費用もカード決済していただけます。

ご注意)外貨でのクレジットカード決済は、予めご連絡ください。外貨手数料がかかります。

クレジットカード情報流出は大丈夫ですか?

回答クレジットカード及び、デビットカードのカード番号を、当社がお聞きすることはありません。

当社にクレジットカードのIDなどをご連絡いただく必要はございません。よって、当社からお客様のクレジット情報が流出するようなこは一切ございません。

安心してご決済いただけます。

  • 初期費、月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
法人名義(会社名義)で新規契約する場合に必要な書類は?

回答法人名義(会社名義)での手続きには謄本のコピーなどが必要です

詳細じゃ以下をご覧ください。
1.契約法人の確認書類⇒法人確認書類はこちら
2.運転免許証やパスポートなどのお申込者様の本人確認書類⇒本人確認書類はこちら
3.お申込者様の在籍確認書類(社員証や名刺など)
4.法人印

申し込みは難しいですか?

Q32x32申込書&契約書のご記入・ご郵送が一切不要です。WEBから全て簡単に完了いたします。

以下の証明書をスキャンしてご用意いただければ、あとはWebで完了します。郵送は不要です。

  • 新規のお申し込み時に必要なものご契約者の方のお名前・住所を確認させていただく公的機関が発行する証明書等をお申込みの際にご提供いただきます。
個人の場合 運転免許証、健康保険証、パスポート、外国人登録証明書等
法人の場合 登記簿謄本(登記簿抄本)、資格証明書、現在事項全部証明書、地縁団体台帳等

不明な点は「お問い合わせ」からご連絡下さい

button05_moushikomi_03

ご契約関連

倒産したら電話は使えなくなる?

回答継続してご利用いただけます

もし、弊社が倒産するなどして事業継続できなくなるようなことがあった場合ですが、別な会社で電話サービスを継続するなどの電話サービス継続の処理をいたします。これは総務省「電気通信事業法」の消費者保護ルールもございまして、電話サービスを何の通達もなく中止するようなことはいたしません。
もちろんですが、弊社としては事業を継続し電話サービス提供し続けます。
これは弊社に限ったことではなく、電気通信事業者の義務でもあります。
○それでも電話サービス継続の保険を考えられるお客様には以下をお勧めしております。

  • 1.NTTの加入電話をご契約してください。
  • 2.取得した固定電話番号を、番号ポータビリティで弊社に移行してください。
  • 3.ABphoneクラウドPBXで電話サービスがご利用いただけます。
  • 4.もしも、弊社のサービス利用をやめる場合、または弊社がサービスを提供できなくなった場合は、電話番号をNTTに返却いたします。
  • 5.NTTで電話サービスを受けるか、または他社へ番号ポータビリティできる可能性があります。
電話帳の登録はできますか?

回答当社でご契約の電話番号をハローページまたはタウンワークに掲載可能です。

電話帳登録の詳細についてはこちらをご参照下さい。

領収書発行について

回答領収書は二重発行にならないよう、当社からは発行しておりません。

必要な場合は、但し書きに決済方法の詳細を記載させていただき「支払証明書」として発行させていただきます。メール発行手数料100円(税別)で承わります。予めご了承下さい。 

代金引換 の場合

商品のお届けの際に運送業者から手渡されます「受領伝票」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。 
ABphoneの商品、利用料金など領収書をご希望の場合は、承る事が出来かねますので予め、ご了承下さいませ。以下をご参照ください。

銀行振込 の場合

ご入金の際に金融機関が発行する「ご利用明細(振込用紙・ご利用控え)」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。

クレジットカード の場合

お客様がご契約のクレジットカード会社から送付される「ご利用明細書」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。また、クレジットカード会社は、お客様の申し出により別途「領収書」を発行しております。ご利用明細の個別の領収書も、その月の総額の領収書にも応じておりますので、ご入用の際は、クレジットカード会社(三井住友カード、JCBカードなど)にお申し付けください。金銭または有価証券の受領を証明するものではないことから、発行する領収書へクレジットカード利用の旨の記載が入りますこと、収入印紙の貼付ができないことをご了承ください。

当社では以上の場合に「領収証」の発行、再発行は承ることができませんが、「支払証明書」の発行を承っております。郵送発行手数料は250円、メール発行手数料は100円です。お手数ではございますが、下記必要事項を記載の上、メールまたはお問い合せからお申し付けください。

  • ご注文時のお名前、ご住所、電話番号
  • ご注文時のお買い上げ総額
  • 領収書の宛名
  • ご希望の但し書き
  • 領収書の郵送先

※二重発行にならないよう但し書きに決済方法の詳細を記載させていただきます。
※受付日の3営業日以内に発送いたします。
※ご請求当時の請求者さま宛の発行となります。

ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

登録情報の変更について

回答お客様登録情報の変更は「お問い合わせ」からしていただけます。

カスタマー登録後、登録情報を変更される場合など「お問い合わせ」から変更していただけます。

携帯電話番号が必要ですか?

回答いいえ、ABphoneに携帯電話番号は必要ありません。

携帯の電話番号で本人確認をしたり、携帯番号を利用することはありません。

SIMなしのスマートフォンでも、WiFiでABphone(局番03,045,052,06,011,022)を利用していただくことができます。

パスワードの変更について

回答パスワードの変更は「お問い合わせ」からしていただけます。

カスタマー登録後、パスワードを変更される場合など「お問い合わせ」から変更していただけます。

クレジットカードは使用できますか?

回答クレジットカード及び、デビットカードでもお支払いいただけます。

月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。デビットカードでも可能です。

  • 月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
  • デビットカードも取り扱っております。
  • 初期費用もカード決済していただけます。

ご注意)外貨でのクレジットカード決済は、予めご連絡ください。外貨手数料がかかります。

請求書発行手数料とはなんですか

回答お支払方法を「請求書払い」とされた場合、請求書を発行するために、1枚につき300円の請求書発行手数料が加算されます。

お支払方法を「請求書払い」とされた場合、請求書を再発行するために、1枚につき300円の請求書発行手数料が加算されます。

発行を行うごとに300円の手数料が必要となりますので、支払期限が切れたため払込票が利用できない、または請求書を紛失した場合等に再発行を対応させていただきます場合は、再発行手数料として300円が加算されますので、あらかじめご了承ください。

例:
1度再発行を行った請求書は、請求書発行手数料300円と、請求書再発行手数料300円の、計600円(税別)の手数料が必要となります。

「なりすまし国際電話」とは?

回答インターネットを利用しIP電話交換機の情報を盗み出し取得したIDで国際通話をする、またはIP電話交換機を乗っ取りそこから国際電話をする行為です

これらの不正アクセスは自動的に無差別に発信されており、日々新しい発信元からのアクセスが検知されています。
それに合わせた対策を講じる必要がありますが、 ハッカーはネット経由で交換機などに侵入し、パスワードを盗みだした上で内線電話端末になりすまし、国際電話をかけらることが確認されております。
最近では、これらが犯罪への悪用や侵入可能なサーバーをリストにして売買することも問題になっています。
身に覚えのない国際通話料金の請求が来た時には特に注意が必要です。
ABphoneではお客様保護の立場から、国際電話先については制限を設けるとともに2万円/月の制限を設けております。
こちら「国際電話への不正発信の被害対策」もご参照ください。

口座振替及びクレジットカード決済で手数料がかかりますか?

A32x32口座振替、クレジットカード決済の手数料はかかりません

お支払いに口座振替、クレジットカードをご利用の場合、お客様に費用を負担していただくことはありません。
尚、請求書が必要な場合以下のように費用がかかります。(2016年6月現在)

  • 請求書の郵送サービス
  • 銀行口座振込 請求書発行手数料
クレジットカード情報流出は大丈夫ですか?

回答クレジットカード及び、デビットカードのカード番号を、当社がお聞きすることはありません。

当社にクレジットカードのIDなどをご連絡いただく必要はございません。よって、当社からお客様のクレジット情報が流出するようなこは一切ございません。

安心してご決済いただけます。

  • 初期費、月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
再請求手数料とはなんですか

回答請求書を再発行するために、1回につき100円(税別)の再請求手数料が加算されます。

再請求を行うごとに100円の手数料が必要となりますので、
お支払の遅延または請求書を紛失した場合等に再発行を対応させていただきます場合は、
再請求手数料として100円が加算されますので、あらかじめご了承ください。

例:
1度再請求を行った請求書は、請求書発行手数料100円と、再請求手数料100円の、計200円の手数料が必要となります。

解約違約金など発生しますか?

答え通常のご契約では違約金は発生しません

弊社のクラウドPBX電話契約では「最低利用期間」などを設けていませんので、解約はいつでも可能(月単位)で違約金もございません。
解約の詳細についてはこちらをご参照ください。
ただし、短期間利用などで個別契約をされている場合はその内容に従います。
また法人携帯のご契約については違約金が発生いたします。
 

最低利用期間はありますか?

答えABphoneクラウドPBXでは、最低利用期間はありません
ABphoneクラウドPBXの電話契約では「最低利用期間」「違約金」などを設けておりませんので、解約はいつでも可能(月単位)でできます。
最低利用期間があるのは、法人携帯電話のご契約と、短期利用で個別契約をされている場合はその内容に従います。
解約の詳細についてはお問い合わせください。

法人名義(会社名義)で新規契約する場合に必要な書類は?

回答法人名義(会社名義)での手続きには謄本のコピーなどが必要です

詳細じゃ以下をご覧ください。
1.契約法人の確認書類⇒法人確認書類はこちら
2.運転免許証やパスポートなどのお申込者様の本人確認書類⇒本人確認書類はこちら
3.お申込者様の在籍確認書類(社員証や名刺など)
4.法人印

ABphone機器移転、引っ越しについて

回答引越、移転しても電話番号は変わりません

移転時は以下の点をご確認ください
移転先のインターネット回線(光)のご契約、開通をまずは済ませて下さい。 VoIPアダプタ及びIPビジネスフォンをそのまま引っ越し先へ持って行き、 ブロードバンドルーターへ繋げるだけで、同じ電話番号で使用できるようになります。
移転の際には「ネットワーク環境」のご確認をお願いいたします。
○お手続きについて カスタマー登録いただいている住所情報はご変更していただければと存じます。 また、請求先の住所など変更なる場合は、問い合わせからご連絡ください。
○移転設置サポート 移転の際に、設置・保守サポート(有償)も請け賜っております。

VoIPアダプタはいくつ電話番号をもてますか?

答えVoIPアダプタは2つ以上複数の電話番号がもてます。

⇒現在ABphoneでご提供してい機種では、局番2つの電話番号が持てます。
電話機は2台または3~4台接続可能です。代表番号1つに対して内線を2回線~4回線が可能です。

別途、局番3番号以上の電話番号も可能です。別途対応させていただきます。

○ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●電話機も電話番号を複数もてます。
⇒メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

IP電話機に電話番号を複数もてますか?

答えIP電話機に複数の電話番号が登録、利用できます

メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●VoIPアダプタも電話番号を複数もてます。
⇒2または4番号
現在、当社でリリースしている機種は2番号持てます。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

スマートフォン利用について

アカウント設定でtimeoutになります

回答10分以上時間を空けてから再接続して下さい。

アカウントの設定で、何度かパスワードを間違えた可能があります。

スマートフォンなどで、ABphoneのアカウント設定を数回間違えると、サーバー側でセキュリティの為に接続を拒否するようになっております。

この際、接続に失敗した対象のIPアドレスからのアクセスは全て拒否するようになっております。

10分以上経過しても接続できない場合は、お問い合わせ下さい。

IP電話機のLineボタンが点滅して電話が使えません

回答ネットワーク接続を確認してください。

1.正しく、ネットワークに接続されているか?ネットワークの接続部(コネクタ)及び線を確認してください。
2.上記が正常な場合、電話機の電源をOFFにして5分以上時間を空けてから再接続して下さい。
3.2でも接続できない場合、電源を10分以上OFFにしてから再接続してください。

アカウントの設定で、何度か間違えた可能があります。

IPビジネスフォン以外の機器(スマートフォン)などで、ABphoneのアカウント設定を数回間違えると、サーバー側でセキュリティの為に接続を拒否するようになっております。この際、接続に失敗した対象のIPアドレスからのアクセスは全て拒否するようになっております。

10分以上経過しても接続できない場合は、お問い合わせ下さい

どんな端末で利用できますか?

回答スマホ、パソコン、タブレット、IP電話機で利用できます。

SIPアプリケーションソフトをご利用いただくことで、各OS、iPhone、Android、Windows PC、MAC、Linux PCでABphoneをご利用いただけます。

対応している端末一覧は「お問い合わせ」からご連絡下さい。

IPビジネスフォン、VoIPアダプタについては、当社から提供している商品以外は、サポート対象外となります。


iPhoneとAndroid スマートフォンの違い?

回答iPhoneはApple 1社開発製造、Androidスマホは複数社

iPhoneはハードウェア設計から基本ソフトウェア(iOS)までApple社が一元に管理、AndroidはGoogle社がソフトウェアを提供し、ハードウェア設計はSonyやSamsungなどの複数の電機メーカーが行っています。そのため、同じAndroidといえども、操作および機能が一部異なる場合があり、性能もまちまちです。一般的に、iPhoneは安定して不具合も少なく、Androidのスマートフォンでは不具合が多いと言われています。
ABphoneでは、スマートフォンでIP電話を利用する場合はiPhoneをお勧めしております。Androidのスマートフォンをご利用の場合は、OS 4.4以上で新発売でなく発売後6ヶ月以上経過しBugが少なくなった機種のご利用をお勧めしていますが、機種によりIP電話利用に不具合が生じる場合があります。

ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

解約したiPhoneで申し込むことは可能ですか?

回答はい、解約したiPhoneで電話をご利用いただけます。

WiFi環境があれば、局番03,045,052,06で通話できます。

携帯電話番号が必要ですか?

回答いいえ、ABphoneに携帯電話番号は必要ありません。

携帯の電話番号で本人確認をしたり、携帯番号を利用することはありません。

SIMなしのスマートフォンでも、WiFiでABphone(局番03,045,052,06,011,022)を利用していただくことができます。

0033使えますか?

回答0033への発信できます。

0033をご利用の場合、0033の通話料金*1と、ABphoneの固定電話への通話料金8.3円/3分がかかります。
*1)NTTコミュニケーション 0033モバイル 料金
ABphoneの携帯への通話料18.8円/分よりも高くなってしまうこともありますので、0033ご利用はお客様のご契約内容などご判断の上でご利用ください。

電話を掛けた際に486という番号が表示されましたが何でしょうか?

答え“486 Busy Here” 、これは呼び出し先が busy(話中)であるといういことになります。

IP電話はSIPのルールで各IDが決められています。

詳細はこちら

海外で発信する際の料金はどのようになりますか?

回答ABphoneの通常の国内通話料金と同一です。
国内通話料金
パケット料金につきましては、ご契約いただいている携帯キャリアの利用料が発生致しますのでご注意ください。
無料のWiFiなどをお使いください。
 

着信で通話料金がかかりますか?

回答通常、着信における通話料金は発生しません。

弊社の電話サービスにおいて、着信で通話料金が発生する利用方法は、フリーダイヤル0120及び、転送電話で着信する場合となります。
その他では着信で通話料金はかかりません。
また、スマートフォンにSIPアプリでデータ通信を使って電話利用時で着信する場合も、通話料金は発生しません。(LET/3G/WiMAX回線など利用の場合、ご使用中の携帯キャリアのパケット料金が発生致しますので、パケットし放題などのプランをご利用下さい。)
不明な点はお問い合せください

LTEやWiMAXに対応していますか?

回答LTE,WiMAXにてご利用いただけます。

IP電話として、スマートフォンなどでLTE,WiMAXで通話可能です。ただし、WiMAXは屋外で電波状況のいい場所でのみ利用可能です。
また、LTEと3G通信エリアとの切替の際に通話が不安定または切れる事があります。
FAXを利用(VoIPアダプタ経由)の場合は、LTEで且つ電波のいいところでないと利用できません。3G及びWIMAXでの利用はほぼできません。FAXはひかり回線の利用をお勧めします。
 
3G/LTE/WiMAXについてはこちら
 

通話品質は良いですか?

回答はい、通信ネットワークは音質重視のサーバーで構成させており音質は良好です。

ただし、インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。
IPビジネスフォン、VoIPアダプタ利用には光回線(FTTH)をご利用ください。
WiFi利用時は、電波強度及び干渉が影響されることもあります。
3G、LTE,WiWAX回線利用時は、電波強度だけではなく、混雑度の影響を受けます。状況のいい場所での通話をお勧めします。
また、音声コーデックをGSMまたはG.729での利用により、通信データ量が半分以下になりますので通話が途切れにくくなります。
詳細はお問い合せください。

通話に必要な通信速度について

回答IP電話に必要な通信帯域は以下の値が目安となります

※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

ネットワークの速度としては1Mbps以上は必要です。他のデータ通信がある場合は、その分以上のネットワーク速度が必要です。

■iOS端末/Android端末

標準 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps
GSM 上り:最少約60kbps/下り:最少約60kbps
G.729 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps

※WiFi利用時は、他の機器との電波干渉、混雑度に影響されます。

■Windows PC端末

上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps

※PCでは常時バックグランドでデータ通信が行われておりますので、通話品質に影響を及ぼすことがあります。
ネットワーク通信速度は、数10Mbps以上あることが望ましいです。

■IPビジネスフォン

上り:最少約40~100kbps/下り:最少約40~100kbps

■VoIPアダプタ

通話用 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps
FAX用 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps


スマートフォン1台に、複数の電話番号が持てますか?

Q32x32はい、可能です。1台のスマホに複数の電話番号で利用することができます。

例:3つの電話番号が使える例

  1. 03-1234-5678
  2. 03-9876-5432
  3. 06-7890-1234

着信時に、どの番号にかかって来たかを電話に出る際に確認できます。
局番が違っても可能です。

例:3つの電話に出る例

  1. 03-1234-5678 →はい、○○です。(個人名)
  2. 03-9876-5432 →はい、□□□です。お世話になっております。(会社名)
  3. 06-7890-1234 →はい、☆☆☆支店です。(会社、支店名)

詳しくは「お問い合せ」からご連絡下さい。

スマホで3者通話できますか?

スマホで3者通話できます

iPhone,スマホの場合はアプリが3者通話に対応していれば可能です。BRIAなど

通話中に、さらに電話をかけて、3者で会話することができます。

ABphoneで内線契約していれば、内線番号で通話料金は無料になります。

詳しくはお問い合せ下さい。

button05_toiawase_03

IP電話機に電話番号を複数もてますか?

答えIP電話機に複数の電話番号が登録、利用できます

メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●VoIPアダプタも電話番号を複数もてます。
⇒2または4番号
現在、当社でリリースしている機種は2番号持てます。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

スマホで着信した電話を転送できますか?

回答スマホで受けて、そのスマホから電話転送できます

かかってきた電話を受けて、その電話をスマホから転送することができます。
ABphoneで内線契約していれば、内線番号で転送、通話できます。ABphone間は通話料無料です。

音声コーデックとは?

回答音声コーデックとは、音声を圧縮しデジタル化、またはデジタルから伸張し音声とするものです

IP電話など、VoIPで通話を行うためには音声をデジタル信号として取り扱う必要があります。
ネットワークの限られた帯域を効率良く利用するためには音声データの情報量を圧縮する音声コーデックが必要となります。
この音声コーデックとは「エンコード + デコード」という意味で、エンコーダは非圧縮のデジタル音声データから圧縮したデータを出力し、逆にデコーダは圧縮されたデータを非圧縮の音声データに復元します。
非圧縮のデジタルデータをネットワーク上に流す事はできますが、情報量が多いとリアルタイムの会話には破綻してしまうことがあります。
ネットワーク上に円滑に流しやすくするために、高い圧縮率を実現していますが音声劣化も生じます。劣化は通話には支障がないレベルとなるよう音声コーデックは何種類も規格があります。よって、ファイルデータ圧縮(ZIPやLHAなど)と異なり,完全に元と同じデータは復元はされません。
ABphoneでサポートしている音声コーデック

標準化組織
/勧告番号
名称・方式 サンプリング
周波数(KHz)
ビットレート(Kbit/s) フレーム長(msec) 原理遅延(msec) 品質(MOS)
ITU-T
G.711
PCM 8 64 0.125 4.10
ITU-T
G.729Annex A
CS-ACELP 8 8 10 15 3.7
3GPP
GSM 06.10
RPE-LTP 8 13 20 3.5

ネットワーク上では、さらにビットレートが付け加えられます。

G.729とは?

答え音声コーデックの一つとして、人の声を対象とし圧縮率を高めた技術としてG.729a/bがあります。

代表的音声コーデック一覧

コーデック情報

帯域幅

bitrate(Kbps)

サンプル サイズ(byte)

 サンプル間隔(ms)

帯域幅イーサネット(Kbps)

G.711
(64 Kbps)

80 byte

10 ms

87.2 Kbps

G.729
(8 Kbps)

10 byte

10 ms

31.2 Kbps

G.723.1
(6.3 Kbps)

24 byte

30 ms

21.9 Kbps

G.723.1
(5.3 Kbps)

20 byte

30 ms

20.8 Kbps

G.726
(32 Kbps)

20 byte

5 ms

55.2 Kbps

G.726
(24 Kbps)

15 byte

5 ms

47.2 Kbps

G.728
(16 Kbps)

10 byte

5 ms

31.5 Kbps

ABphoneが正常に起動できません

答えアカウントまたはソフト設定が正しく登録されていない場合が考えられます。

よくある事象として、初めてABphoneを利用する際にアカウントまたはソフト設定に間違いがある場合があります。

HPの案内及び「開設のご案内」内容をご確認下さい。

アンドロイド携帯では、機種により特殊な設定が必要な場合があります。またアプリケーションが対応しているかご確認ください。

スマートフォン利用時の音声コーデックは何を使えばいいでしょうか?

回答スマートフォンではアプリケーションにより設定方法が異なりますが、G.729またはGSMをご利用ください。

アプリケーションのコーデック指定に「GSM」がある場合は、このGSMだけにしてください。
GSMがない場合、オプションでG.729があればG.729をご指定ください。最適な通話と音声品質を保てます。
他のコーデック、G.711,G.722などはOFFとしてください。
有線LAN利用時にはG.711(PCM)利用を推奨いたします。音声品質を良好にすることができます。
 

スマートフォンのバッテリーが切れている時、転送/留守電サービスはどうなりますか?

答え転送または留守電設定されていれば有効です

電波が届かない場合も含め、基本サービスセット利用時は以下のようになります。

  • 留守番になっている時 ⇒ 機能ON時、留守録になるので、受信側電話に関係なく録音されます。
  • 転送になっている時 ⇒ ABphoneフォンのスマフォの状態に関係なく電話が転送されます。
  • 不在着信メール通知時 ⇒ スマフォの電池が切れていても、メール通知がされます。

その他

メールが届きません

メール受信設定、受信状況確認のお願いいたします

昨今、 フリーメール(無料メール)アドレスなどの特定のメールアドレスや携帯電話にてABphoneをご利用の方から、当社からのメールが届かないといったケースが稀に発生しております。

【フリーメールの一例】
■@niftyメール – @nifmail.jp
■au one メール – @auone.jp
■Exciteメール – @excite.co.jp
■Gmail – @gmail.com
■gooメール – @mail.goo.ne.jp
■infoseekメール – @infoseek.jp
■livedoor メール – @livedoor.com
■Hotmail – @hotmail.co.jp
■msn メール – @msn.com
■hotmail メール – @hotmail.co.jp
■hotmail – @hotmail.com
■Yahooメール – @yahoo.co.jp 

当社では、原則、ご注文やお問い合わせを頂いた後に、お客様宛てにすべて送信しております。

メールが届かない原因として以下の可能性がございます。
——————————————————————————–
【パソコン編】
 ・セキュリティソフトにより迷惑(スパム)メールと誤認識されている。
 (この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダ内に振り分けられています)
 ・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
 ・メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている。
 ・メールソフトの受信エラー。
 ・メールサーバーのメンテナンス。
 ・メールアドレスの入力間違い、または、楽天会員登録時のアドレスより変更されている。

【携帯電話編】
 ・携帯電話側設定で、受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
 ・各携帯電話会社(キャリア)ホームページ上で成りすましメール拒否設定
 ・メールサーバーのメンテナンス。
 ・メールアドレスの入力間違い、または、楽天会員登録時のアドレスより変更されている。
——————————————————————————–

などが考えられます。
お手数ではございますが、各項目につき一度チェックして頂きたく存じます。

当社ではお客様に上記の理由によりメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信側(当社)に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。

特に、フリーメール(Hotmail等)一部のメールサービスでは、迷惑メールとして認識したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日程度で自動削除されてしまいます。また、Hotmailはじめyahoo、gmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。

当社からのメールは「@denwa.jpn.com」 と 「@paypal.com」というドメインにて送信されます。
各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
※各設定方法につきましては、それぞれ異なりますため、セキュリティソフトメーカー、プロバイダ、携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。

★各種設定方法★

【パソコン】
当社よりのメールが受信できない場合、まずメールソフトの『受信拒否・削除・迷惑メールボックス』に入っていないかご確認下さい。

また、プロバイダやセキュリティソフトなどの迷惑メールフィルタにひっかかって受信できない可能性がございます。
その場合、プロバイダやセキュリティソフトなどのフィルタ設定や送受信設定を今一度ご確認ください。

【携帯電話】
ショッピング・メールマガジン登録・プレゼント応募などの際、携帯電話のアドレスにて登録にすると、迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない機能がついております。
その機能が有効な場合、当社より送りましたメールが受信拒否されますので、お手数ですが以下の手順で弊社ドメインを受信が可能なように設定・登録していただきますようお願いいたします。

IP電話利用者数は多いの?

A32x32IP電話利用者は増えています

平成27年3月末には3,846万件、0ABJ型のIP電話は増え続けています。

IP電話サービスは、インターネットで利用されるIPを使った音声電話サービスのことをいうよ。料金が安いことから、ADSLを中心としたブロードバンドのサービスの一つとして使っている人が毎年増えているよ。
平成27年3月末には3,846万件(けん)だったよ。

上記はこちらから抜粋⇒総務省「電気通信サービスの加入契約数などの推移

1 加入電話及びISDN

 平成24年3月末時点での加入電話及びISDNの加入契約数の合計は3,595.3万加入で、前年同期と比較して9.1%減と引き続き減少傾向を示しています。また、NTT東西の加入電話及びISDNの加入契約数の合計においても3,134.5万加入で、引き続き減少傾向を示しています。

2 IP電話利用数

 平成24年3月末時点でのIP電話の利用数は2,848.4万件であり、前年同期と比較して10.4%増と引き続き増加傾向を示しています。
特に、0AB~J-IP電話の利用数の伸びが顕著で、前年同期と比較して17.1%増となっています。

3 携帯電話及びPHS

平成24年3月末時点での携帯電話及びPHSの加入契約数の合計は、1億3,276.1万加入で、前年同期と比較して7.7%増と引き続き堅調な伸びを示しています。また、携帯電話単独での人口普及率が100.1%となり、100%を超えました。

上記はこちらから抜粋⇒ 総務省「電気通信サービスの加入契約数などの状況

IP電話の今後はどうなりますか?

回答アナログ電話からIP電話への移行が進み、IP電話契約数は増加しています

以下、ご参考

IP電話契約数は増加、加入電話は減り続けています

電話網(PSTN)からIP網への 円滑な移行の在り方について – 総務省

東日本電信電話株式会社(NTT東日本)および西日本電信電話株式会社(NTT西日本)が、PSTNのマイグレーションに関する概括的展望について公表

NTT東西、2025年をめどに既存電話網をIP網に移行する展望を公表 ..

PSTNのマイグレーションについて

 

IP電話でおたっくす(FAX機)が利用できますか?

回答はい、FAX利用できます

VoIPアダプタの利用によりFAX可能となります。
パナソニックのおたっくすの電話回線の設定をIP電話用に変更する必要があります。
以下のようにすることで、利用可能となりますが
「回線種別」 通常「AUTO」または「自動」で利用できますが、電話発信できないときは「PB」に手動設定してください。
「選んでケータイ」、「IP電話解除番号」は両方「なし」にしてください

本機の「TA/スプリッタ」の設定を「あり」にする
「なりすまし国際電話」とは?

回答インターネットを利用しIP電話交換機の情報を盗み出し取得したIDで国際通話をする、またはIP電話交換機を乗っ取りそこから国際電話をする行為です

これらの不正アクセスは自動的に無差別に発信されており、日々新しい発信元からのアクセスが検知されています。
それに合わせた対策を講じる必要がありますが、 ハッカーはネット経由で交換機などに侵入し、パスワードを盗みだした上で内線電話端末になりすまし、国際電話をかけらることが確認されております。
最近では、これらが犯罪への悪用や侵入可能なサーバーをリストにして売買することも問題になっています。
身に覚えのない国際通話料金の請求が来た時には特に注意が必要です。
ABphoneではお客様保護の立場から、国際電話先については制限を設けるとともに2万円/月の制限を設けております。
こちら「国際電話への不正発信の被害対策」もご参照ください。

Windows7でtelnetが起動できません

Windos7でtelnet起動時に「内部コマンドまたは外部コマンド、操作可能なプログラムまたはバッチファイルとして認識されていません」となって使えません。対処方法について教えてください。

回答telnetをコマンドプロンプトから使用できるようにするには、事前に簡単なセットアップが必要です。

Windows7のコントロールパネルからtelentを有効にします。

このFAQに該当する項目がありません

回答不明な点はお問合せください。

お問い合せ」から、ご質問ください。回答を返信させていただきます。

ビジネスフォンについて

アカウント設定でtimeoutになります

回答10分以上時間を空けてから再接続して下さい。

アカウントの設定で、何度かパスワードを間違えた可能があります。

スマートフォンなどで、ABphoneのアカウント設定を数回間違えると、サーバー側でセキュリティの為に接続を拒否するようになっております。

この際、接続に失敗した対象のIPアドレスからのアクセスは全て拒否するようになっております。

10分以上経過しても接続できない場合は、お問い合わせ下さい。

IP電話機のLineボタンが点滅して電話が使えません

回答ネットワーク接続を確認してください。

1.正しく、ネットワークに接続されているか?ネットワークの接続部(コネクタ)及び線を確認してください。
2.上記が正常な場合、電話機の電源をOFFにして5分以上時間を空けてから再接続して下さい。
3.2でも接続できない場合、電源を10分以上OFFにしてから再接続してください。

アカウントの設定で、何度か間違えた可能があります。

IPビジネスフォン以外の機器(スマートフォン)などで、ABphoneのアカウント設定を数回間違えると、サーバー側でセキュリティの為に接続を拒否するようになっております。この際、接続に失敗した対象のIPアドレスからのアクセスは全て拒否するようになっております。

10分以上経過しても接続できない場合は、お問い合わせ下さい

どんな端末で利用できますか?

回答スマホ、パソコン、タブレット、IP電話機で利用できます。

SIPアプリケーションソフトをご利用いただくことで、各OS、iPhone、Android、Windows PC、MAC、Linux PCでABphoneをご利用いただけます。

対応している端末一覧は「お問い合わせ」からご連絡下さい。

IPビジネスフォン、VoIPアダプタについては、当社から提供している商品以外は、サポート対象外となります。


UPnPとNAT越えとは?

回答外部からルータに届いたパケットはNAT設定にしたがってプライベートIPへ変換され、UPnP対応ルータにより外部からのアクセスが可能となります。

ルーターから外側(インターネット)は「グローバルIPアドレス」となり、ルータに複数のパソコンをつないでいる場合、それらのパソコンのIPアドレスは「プライベートIPアドレス」(またはローカルIPアドレスとも言います)となっています。
このプライベートIPアドレスは、DHCPなどで自動的に割り当てられたりします。

ルーター外部(WAN)と内部(LAN)で、グローバルIPアドレスプライベートIPアドレスを変換しています。これにより、複数のパソコンで同時にインターネットができます。

ルーターがブロードキャストで、UPnP対応である自分のPCの存在をネットワークに公開します。

『UPnP』の機能を使えば、パソコンにグローバルIPアドレスが割り当てられ、データを要求したパソコンに、返信されたデータが戻ってくるようになります。

このパケットを受け取ったUPnP対応の機器は、自ら自分の上で動いている、外部からのアクセスを受ける必要のあるソフトを検出し、自分のLAN用IPアドレスとともにUPnPルーターに通知します。

ルーターはWANの特定ポート宛に入ってきたトラフィックを、LAN内の特定のマシンの特定ポートに転送する仕組みをつくり、外部からのアクセスがLAN内のマシンで受けられるようになります。

本来なら手動でするはずの“ポート開け”の作業を、PCのOSとルーターが協力して、自動的にできるようにした仕組みがUPnPです。

ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

0033使えますか?

回答0033への発信できます。

0033をご利用の場合、0033の通話料金*1と、ABphoneの固定電話への通話料金8.3円/3分がかかります。
*1)NTTコミュニケーション 0033モバイル 料金
ABphoneの携帯への通話料18.8円/分よりも高くなってしまうこともありますので、0033ご利用はお客様のご契約内容などご判断の上でご利用ください。

通話品質は良いですか?

回答はい、通信ネットワークは音質重視のサーバーで構成させており音質は良好です。

ただし、インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。
IPビジネスフォン、VoIPアダプタ利用には光回線(FTTH)をご利用ください。
WiFi利用時は、電波強度及び干渉が影響されることもあります。
3G、LTE,WiWAX回線利用時は、電波強度だけではなく、混雑度の影響を受けます。状況のいい場所での通話をお勧めします。
また、音声コーデックをGSMまたはG.729での利用により、通信データ量が半分以下になりますので通話が途切れにくくなります。
詳細はお問い合せください。

通話に必要な通信速度について

回答IP電話に必要な通信帯域は以下の値が目安となります

※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

ネットワークの速度としては1Mbps以上は必要です。他のデータ通信がある場合は、その分以上のネットワーク速度が必要です。

■iOS端末/Android端末

標準 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps
GSM 上り:最少約60kbps/下り:最少約60kbps
G.729 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps

※WiFi利用時は、他の機器との電波干渉、混雑度に影響されます。

■Windows PC端末

上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps

※PCでは常時バックグランドでデータ通信が行われておりますので、通話品質に影響を及ぼすことがあります。
ネットワーク通信速度は、数10Mbps以上あることが望ましいです。

■IPビジネスフォン

上り:最少約40~100kbps/下り:最少約40~100kbps

■VoIPアダプタ

通話用 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps
FAX用 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps


チャネル数とは?

回答ビジネス電話では同時に通話できる回線数をチャネル数といいます。

これは、「何人で同時に通話したいか?」という点です。

たとえばオフィスなどで社員が20人いて20人全員が同時に通話したい場合は20人分=20チャンネルが必要となります。
従来では、例えばアナログ回線なら20回線、ISDN回線なら10回線必要となります。

しかし、20人のオフィスで同時に通話するのが最大6人というなら最大の6チャンネル分の回線でよいことになります。
アナログ回線なら6回線、ISDN回線なら3回線必要となります。
※アナログ1回線=1チャンネル、ISDN回線1回線=2チャンネルの計算した場合

FAX回線もビジネスホンに収容するかしないかによって、構成が変わります。

 ビジネスホンに収容する場合には、1回線分のチャンネルが必要となります。

ABphoneでは、内線=チャネルとなっておりますので、追加された内線数分同時に通話していただけます。内線数増減の変更に工事、さらには機器の入れ替えも不要で、将来的にも費用削減ができます。

2重ルーターとは?

答えローカルエリアネットワーク内にルーターが2つある状態のことを2重ルーターといいます。

無線LANルーターを追加したりした場合に、2重ルーターとなることがあります。

二重ルーターによりネットワークに不具合が生じるというようなことはなく、ローカルエリア内に2つネットワーク環境が存在することになりますので、このことを理解して利用すれば特に問題はありません。
一方でネットワーク設定が煩雑になり、一般家庭では使用しづらくなるなど混乱しやすくなる場合があります。

2重ルーターを回避する場合は、一方をルーターモードからブリッジモードに切り替えることをで、1つのネットワーク環境として使用できます。

2重ルーター対応

PR-400で、ひかり電話以外のIP電話が利用できますか?

A32x32はい、IP電話が利用できます

NTTのひかり電話対応ルーターをご利用の場合、以下のようなネットワーク構成にすることで電話アダプタ及びSIP電話機をご利用できます。
ひかり電話も、電話アダプタまたはIP電話機でも利用可能になります。(何も保証するものではありません。全て個人の責任で実施してください)
 

▲以下の接続の場合、「電話アダプタ」「IP電話機」がIP電話として機能しません。
■PR-400
  (LANポート)
    |
  (WANポート)
■電話アダプタまたは、SIP電話機

○ネットワーク構成変更例
PR-400の後段に別なルーターを経由するようにしてください。
■PR-400
 ブリッジモード(ブリッジモードでも、ひかり電話は繋がります)。
 ルーターモードでも可。
   (LANポート)
     |
   (WANポート) 
■ルーター(無線LANルーター)例:WZR-HP-G300NHなど
 ルーターモード必須
  (LANポート)
     |
   (WANポート) 
■電話アダプタまたはSIP電話機
2重ルーターにした場合は、他のPC及び、VoIPアダプタまたはSIP電話機の設定など配慮してください。

 

PoEとは?

回答PoE(Power over Ethernet)とは、ツイストペアケーブルを使用して電源を供給するための規格です。

この 機能を利用すれば、外部電源装置(AC-DCアダプタなど)不要でIP電話端末、ネットワークカメラ、WiFiアクセスポイントなどを動作させることが可能となります。

AC-DCアダプタが不要になり、電源配線を増やしたり、テーブルタップを増設する必要がなくなります。

IP電話機の場合は、従来電話機と同等の通話品質・利便性を実現可能です。

PoE イメージ図

PoEには802.3af規格のものと独自仕様のものが存在します。(当社で推奨するIPビジネスフォンは、独自仕様のものは利用できません。)

○802.3af規格には、モードAとモードBの2種類の仕様が存在します。

PoE規格

TypeA ・・・ 1、2、3、6番ピン
TypeB ・・・ 4、5、7、8番ピン

モードA

モードAは、ツイストペアケーブル8芯のうちデータ用として使われる4芯(ピンアサインメント 1-2ペア/3-6ペア)をデータ通信線として使用して電源供給するタイプ。

モードB

このデータ通信線以外の空きペア(ピンアサインメント 3-4ペア/7-8ペア)を使用して電源供給するタイプがモードBとなります。

ここで、TypeAにおいて、
データを伝送する銅線と、電力供給する銅線が同じだとデータの送受信に悪影響があるのでは?
しかし、これは問題なくADSLの場合では1本(2芯)の電話線で電話の音声信号とADSLのデータをやり取りしていますが問題ないようになっています。

PoEも同様で、同じ銅線上でデータ伝送と電力供給を行っても影響が出ないように仕様が定められています。

IEEE802.3afでは、電力供給側の機器は、TypeAとTypeBのどちらでも選択できるようになっていますが、受電側の機器は、TypeAとTypeBのどちらでも電力供給を受けられるようになっていなければならないことになっています。

PoE対応のスイッチをご利用いただく際に、IP電話の通話品質を確保するため、QoS(Quality of Service)機能(IEEE802.1p/IP Precedence/DSCP)に対応したスイッチのご利用を推奨いたします。

停電でも、通話できますか?

answer停電時の通話について

  • IP電話機、VoIPアダプタ利用時
    • 停電時は緊急通報を含む通話ができません。
      • IP電話関連機器に停電対応機器等をご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。
  • スマートフォン、タブレット利用時
    • 利用可能です。
IPビジネスフォンとは?

答えIPビジネスフォンとは複数の外線と内線を共有できるインターネット電話機です。

SIP電話機などとも言われ、ネットワーク接続して利用でき、電話帳機能、保留、転送、3者通話などオフィスで利用される場合のあらゆる事を想定し多くの機能を備えているIP電話機です。

パーク保留とは?

答えパーク保留(park hold / call park)とは、通話中に“パーク保留ボタン”*1を押すことにより、通話相手を保留し、別の電話機から保留を解除して通話できる機能のことです。

企業など複数の電話がある場合に使われる機能で、近くの席の相手に電話をかわるときに便利な機能です。

*1) その為にビジネスフォンでは、外線・内線割り付けのボタン(マルチファンクションボタン、ラインボタン、プログラマブルボタンなどと言われています)が複数ついており、このボタンを操作することで、複数の回線から保留中の電話を選んで出ることができます。

メーカー、機種によりボタン名称、ボタン位置が異なります。

一斉呼出サービス よくある質問

同時呼出(同時呼び出し)サービスで何台まで呼び出せますか?

回答 最低2台から40台まで呼び出し可能です。

ご契約は3台からとなります。
一斉呼出サービス

同時呼出で同時に2着信があった場合繋がりますか?

回答同時に鳴っても着信可能です

はい、繋がります。同時に2つかかって来た場合、2人の相手には呼び出し音が聞こえます。
着信側で1つ目を受電すると、2人目の相手様が引き続き呼び出され次の人が電話を受電できます。
後からかかって来た電話は話し中にならず、一斉呼出ご契約の電話台数まで受電できます。
同時呼出サービス

同時呼出しで既存の電話番号で使えますか?

回答 はい、番号そのままで一斉呼び出し可能です。

2通りございます。

1.番号ポータビリティ

  • 既存の電話を、弊社のAbphoneクラウドPBXに移管します。
  • アナログ回線(加入電話)であれば番号ポータビリティ可能です。
  • 電話番号を伺えれば可/不可を確認させていただきます
  • 番号ポータビリティの工事費10000円(税別)がかかります
  • ABphoneクラウドPBXの各機能をご利用いただけます

 

2.転送電話を利用

  • 既存の電話から、弊社のAbphoneクラウドPBXで用意した電話番号(050)に転送してください。
  • 機器の追加購入も電話工事も不要です。
  • 電話の転送設定はお客側で行っていただきます

一斉呼出サービス

同時呼出し とは?

回答 かかってきた電話を、どの電話でも同時着信できるサービスです

一斉呼出しサービスイメージ図
ビジネスフォン

  • 呼び出しされる電話機は、固定電話機、スマートフォン、ガラケーなどどの電話機でも呼び出します。
  • どこのキャリアでも呼び出しできます。

いつでもどこでも大事な電話を受けることができます。

一斉呼出サービス

同時呼出し着信時に、相手の電話番号が表示されますか?

回答 はい、相手の電話番号が表示されます

番号通知イメージ図
発信者の電話番号が”例:090-9999-9999“の場合
ビジネスフォン

  • 呼び出しされる電話機には、相手の電話番号”例:090-9999-9999”が表示できます。
  • ABphoneでご契約の電話番号を表示することも可能です。

一斉呼出サービス

一般電話について

0033使えますか?

回答0033への発信できます。

0033をご利用の場合、0033の通話料金*1と、ABphoneの固定電話への通話料金8.3円/3分がかかります。
*1)NTTコミュニケーション 0033モバイル 料金
ABphoneの携帯への通話料18.8円/分よりも高くなってしまうこともありますので、0033ご利用はお客様のご契約内容などご判断の上でご利用ください。

IP電話でFAXを利用する場合の注意点は?

答え安定しているデータ通信回線が必要です

通話では聞こえれば多少音が変わる、雑音が含まれても問題ありませんが、FAXでは音の周波数などで通信する為に、安定したデータ通信ができるインターネット回線が必要になります。

通信品質低下でFAX通信に失敗してデータが化けた際にエラー訂正でデータ再送を相手に要求しますが、固定電話ではエラーが起こらない程度の低速で通信している関係で、エラー訂正のデータ再送が実装されていない家庭用FAXが一部あります。この場合途中で訂正できずにFAXが中断されてしまいます。

これのような場合、FAX機自体の問題のために、対策としては、できるだけ安定した高速ネットワークをご利用いただくか、FAX機を交換していただく必要がございます。


また、VoIPアダプタとFAX機、電話機間の接続には劣化のない品質のいい電電話線(RJ-11)をご利用下さい。

ABphoneではG3(9600bps以下)でご利用いただきます。SuperG3(33600bps)になっている場合は、G3に変更してご利用下さい。

PoEとは?

回答PoE(Power over Ethernet)とは、ツイストペアケーブルを使用して電源を供給するための規格です。

この 機能を利用すれば、外部電源装置(AC-DCアダプタなど)不要でIP電話端末、ネットワークカメラ、WiFiアクセスポイントなどを動作させることが可能となります。

AC-DCアダプタが不要になり、電源配線を増やしたり、テーブルタップを増設する必要がなくなります。

IP電話機の場合は、従来電話機と同等の通話品質・利便性を実現可能です。

PoE イメージ図

PoEには802.3af規格のものと独自仕様のものが存在します。(当社で推奨するIPビジネスフォンは、独自仕様のものは利用できません。)

○802.3af規格には、モードAとモードBの2種類の仕様が存在します。

PoE規格

TypeA ・・・ 1、2、3、6番ピン
TypeB ・・・ 4、5、7、8番ピン

モードA

モードAは、ツイストペアケーブル8芯のうちデータ用として使われる4芯(ピンアサインメント 1-2ペア/3-6ペア)をデータ通信線として使用して電源供給するタイプ。

モードB

このデータ通信線以外の空きペア(ピンアサインメント 3-4ペア/7-8ペア)を使用して電源供給するタイプがモードBとなります。

ここで、TypeAにおいて、
データを伝送する銅線と、電力供給する銅線が同じだとデータの送受信に悪影響があるのでは?
しかし、これは問題なくADSLの場合では1本(2芯)の電話線で電話の音声信号とADSLのデータをやり取りしていますが問題ないようになっています。

PoEも同様で、同じ銅線上でデータ伝送と電力供給を行っても影響が出ないように仕様が定められています。

IEEE802.3afでは、電力供給側の機器は、TypeAとTypeBのどちらでも選択できるようになっていますが、受電側の機器は、TypeAとTypeBのどちらでも電力供給を受けられるようになっていなければならないことになっています。

PoE対応のスイッチをご利用いただく際に、IP電話の通話品質を確保するため、QoS(Quality of Service)機能(IEEE802.1p/IP Precedence/DSCP)に対応したスイッチのご利用を推奨いたします。

T.38 FAXとは?

qanda_red_aT.38はパケット通信でFAXを送受信します。

  • T.38はネットワーク利用に最適なパケット通信にてFAXの送受信を行う規格です。
    • 高速、高精細にFAXできるメリットがあります。
  • 一般的に利用されている家庭用FAX機などは、G3(T.30)規格では「音声」にてFAXを送受信します。
  • T.38とG3(T.30)FAXとはFAXデータの通信方式が異なり、互換性が無くFAX通信できません。

 

ABphoneでは、T.38サポートのVoIPアダプタを提供しています。相手がT.38対応であれば高速、高精細なFAXをご利用いただくことが可能です。

IP電話のSIPとは?

IP電話を利用するのにSIPアプリというのがありますがSIPとはどのようなものでしょうか?

回答SIPは、「Session Initiation Protocol」の略で、IPネットワーク上でさまざまな音声、データ、画像などのマルチメディアの通信を行うためにアプリケーション間で関連付けされた通信手段です。

  • Session(セッション)とは、アプリケーションの関連付けのことで、Initiation(イニシエーション)は、セッションを開始することを言います。
  • これらを行うための手順(プロトコル)が、セッション・イニシエーション・プロトコル=SIP、(セッション・開始・プロトコル)と言われ、このアプリケーションプログラムをSIPアプリといいます。
IPビジネスフォンとは?

答えIPビジネスフォンとは複数の外線と内線を共有できるインターネット電話機です。

SIP電話機などとも言われ、ネットワーク接続して利用でき、電話帳機能、保留、転送、3者通話などオフィスで利用される場合のあらゆる事を想定し多くの機能を備えているIP電話機です。

IP電話とは?

qanda_red_aIP電話とは、インターネット回線網を利用した電話サービスです。

通常の電話回線の場合は、各地域の交換機を経由する必要があるため通話コストがかかりますが、IP電話はインターネット回線を使用するため、距離に関係なく安価に利用でき、電話番号も割り当てられるため、通常の電話回線と同じように利用できるほか、提携のIP電話会社同士だと無料で通話することができます。

しかしながら、「110」や「119」などの緊急通報用番号へ発信することが出来なかったり、停電時になると電力供給が止まるために通話できなくなるなどのデメリットもありますが、携帯電話の普及によりカバーされると言われております。

また、将来的に一般加入電話はIP電話へ移行していく計画もあり、将来的にはIP電話がさらに普及すると考えられています。

ひかり電話とは?

答え光電話とは、光ファイバー回線を利用したIP電話サービスです。

通常のIP電話の場合は「050」で始まる番号が割り当てられますが、光電話にするとNTT一般電話と同じような「03」などの市外局番(0ABJ番号)から始まる番号も利用することができます。
また、通常のIP電話の場合は「110」や「119」などの緊急通報用番号へ発信することができませんでしたが、光電話ではこれらの番号に発信することができるようになりました。
通話料金については一般的なIP電話とは異なり、光電話同士で通話すると通話料が発生するほか、通常のIP電話と同じく停電時になると通話できないなどのデメリットもあります。
さらに、コスト面では光電話は約500円程度~となっていますが、オプションおよびISP使用料を加算すると月々の料金が高くなってしまうこともあり、導入時には確認が必要です。

0ABJ番号とは?

答え0ABJ番号とは、「03-xxxx-xxxx」など、固定電話と同じ形式の電話番号を「0AB~J」番号といいます。

電話番号の最初が0で始まり、続く9桁の数字形式となり「0ABCDEFGHJ」と表現できる番号体系を0ABJ番号と呼び、2つめ以降の数字にAから順番にアルファベットを振ったものです。(大文字の「I」は数字の「1」と見分けにくいので使用していません。)

参考:080、090の携帯電話番号は「0A0番号」、0077のようなキャリア識別番号は「00XY」と表現します。

NTT加入電話、一般電話とは?

答えNTT東日本・西日本が提供している固定の有線電話サービスで、数年前までは標準的に家庭や企業で使われていたNTT電話サービスのことです。

新規に加入する際は施設設置負担金とよばれる料金(37,800円)が必要となりますが、この施設設置負担金が必要ではないライトプラン(代わりに262.5円が月額に加算)があります。 また局番「03」,「06」などの番号(0ABJ番号)から始まる電話番号が割り当てられています。古くからある電話回線ということで安定した回線が提供されており、最も利用者が多かった電話サービスでした。

現在では、携帯電話やその他の電話サービス(IP電話サービスなど)の普及により、利用者数が減少しつつあり、将来的にはIP電話回線へと切り替わる予定もあります。

PBXとは?

答えPBX(ピービーエックス:Private Branch eXchange)

PBXとは、Private Branch eXchangeの略で構内電話交換機とも呼ばれています。
拡張性が高く、中規模から大規模のオフィスに適した電話システムです。 いわゆるビジネスホンや内線通話機能を持つISDNターミナルアダプターとは異なる。
これに対して電話会社の局内(構外)で使われる交換機は電話交換機という。

PBX(構内交換機)の主な機能は、外線からの発着信制御、内線同士の通話機能。
外線発信制御のためにLCR(Least Cost Routing)機能を持っているものも多い。
なお、PBX同士を専用線などで接続することによって、広域の内線電話網が構築可能となります。

各サービス よくある質問

メールが届きません

メール受信設定、受信状況確認のお願いいたします

昨今、 フリーメール(無料メール)アドレスなどの特定のメールアドレスや携帯電話にてABphoneをご利用の方から、当社からのメールが届かないといったケースが稀に発生しております。

【フリーメールの一例】
■@niftyメール – @nifmail.jp
■au one メール – @auone.jp
■Exciteメール – @excite.co.jp
■Gmail – @gmail.com
■gooメール – @mail.goo.ne.jp
■infoseekメール – @infoseek.jp
■livedoor メール – @livedoor.com
■Hotmail – @hotmail.co.jp
■msn メール – @msn.com
■hotmail メール – @hotmail.co.jp
■hotmail – @hotmail.com
■Yahooメール – @yahoo.co.jp 

当社では、原則、ご注文やお問い合わせを頂いた後に、お客様宛てにすべて送信しております。

メールが届かない原因として以下の可能性がございます。
——————————————————————————–
【パソコン編】
 ・セキュリティソフトにより迷惑(スパム)メールと誤認識されている。
 (この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダ内に振り分けられています)
 ・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
 ・メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている。
 ・メールソフトの受信エラー。
 ・メールサーバーのメンテナンス。
 ・メールアドレスの入力間違い、または、楽天会員登録時のアドレスより変更されている。

【携帯電話編】
 ・携帯電話側設定で、受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
 ・各携帯電話会社(キャリア)ホームページ上で成りすましメール拒否設定
 ・メールサーバーのメンテナンス。
 ・メールアドレスの入力間違い、または、楽天会員登録時のアドレスより変更されている。
——————————————————————————–

などが考えられます。
お手数ではございますが、各項目につき一度チェックして頂きたく存じます。

当社ではお客様に上記の理由によりメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信側(当社)に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。

特に、フリーメール(Hotmail等)一部のメールサービスでは、迷惑メールとして認識したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日程度で自動削除されてしまいます。また、Hotmailはじめyahoo、gmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。

当社からのメールは「@denwa.jpn.com」 と 「@paypal.com」というドメインにて送信されます。
各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
※各設定方法につきましては、それぞれ異なりますため、セキュリティソフトメーカー、プロバイダ、携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。

★各種設定方法★

【パソコン】
当社よりのメールが受信できない場合、まずメールソフトの『受信拒否・削除・迷惑メールボックス』に入っていないかご確認下さい。

また、プロバイダやセキュリティソフトなどの迷惑メールフィルタにひっかかって受信できない可能性がございます。
その場合、プロバイダやセキュリティソフトなどのフィルタ設定や送受信設定を今一度ご確認ください。

【携帯電話】
ショッピング・メールマガジン登録・プレゼント応募などの際、携帯電話のアドレスにて登録にすると、迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない機能がついております。
その機能が有効な場合、当社より送りましたメールが受信拒否されますので、お手数ですが以下の手順で弊社ドメインを受信が可能なように設定・登録していただきますようお願いいたします。

留守番電話の応答メッセージを変えたい

Q32x32留守電メッセージの変更ができますか?

A32x32はい、お客様のご希望のメッセージに変更できます。

ABphone クラウドPBXでは、留守番電話の「応答メッセージ」を、お客様のオリジナルに変更可能です。オプションとなります。
また、自動応答システム(IVR)でさらに便利にご利用になられることも可能です。

電話帳の登録はできますか?

回答当社でご契約の電話番号をハローページまたはタウンワークに掲載可能です。

電話帳登録の詳細についてはこちらをご参照下さい。

どんな端末で利用できますか?

回答スマホ、パソコン、タブレット、IP電話機で利用できます。

SIPアプリケーションソフトをご利用いただくことで、各OS、iPhone、Android、Windows PC、MAC、Linux PCでABphoneをご利用いただけます。

対応している端末一覧は「お問い合わせ」からご連絡下さい。

IPビジネスフォン、VoIPアダプタについては、当社から提供している商品以外は、サポート対象外となります。


ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

海外のホテルで利用できますか?

回答ホテルにより接続可否の状況が異なります。

宿泊のホテルに「SIPのパケット」が通るか?事前に確認することをお勧めします。
・NAT環境の背後で proxy を経由している。
・http宛のパケットをいったん認証サーバに回してから認証や広告を表示してから通過させる。
・http https 以外のパケットは通さない→この場合通話できません。

解約したiPhoneで申し込むことは可能ですか?

回答はい、解約したiPhoneで電話をご利用いただけます。

WiFi環境があれば、局番03,045,052,06で通話できます。

登録情報の変更について

回答お客様登録情報の変更は「お問い合わせ」からしていただけます。

カスタマー登録後、登録情報を変更される場合など「お問い合わせ」から変更していただけます。

パスワードの変更について

回答パスワードの変更は「お問い合わせ」からしていただけます。

カスタマー登録後、パスワードを変更される場合など「お問い合わせ」から変更していただけます。

海外で発信する際の料金はどのようになりますか?

回答ABphoneの通常の国内通話料金と同一です。
国内通話料金
パケット料金につきましては、ご契約いただいている携帯キャリアの利用料が発生致しますのでご注意ください。
無料のWiFiなどをお使いください。
 

着信で通話料金がかかりますか?

回答通常、着信における通話料金は発生しません。

弊社の電話サービスにおいて、着信で通話料金が発生する利用方法は、フリーダイヤル0120及び、転送電話で着信する場合となります。
その他では着信で通話料金はかかりません。
また、スマートフォンにSIPアプリでデータ通信を使って電話利用時で着信する場合も、通話料金は発生しません。(LET/3G/WiMAX回線など利用の場合、ご使用中の携帯キャリアのパケット料金が発生致しますので、パケットし放題などのプランをご利用下さい。)
不明な点はお問い合せください

LTEやWiMAXに対応していますか?

回答LTE,WiMAXにてご利用いただけます。

IP電話として、スマートフォンなどでLTE,WiMAXで通話可能です。ただし、WiMAXは屋外で電波状況のいい場所でのみ利用可能です。
また、LTEと3G通信エリアとの切替の際に通話が不安定または切れる事があります。
FAXを利用(VoIPアダプタ経由)の場合は、LTEで且つ電波のいいところでないと利用できません。3G及びWIMAXでの利用はほぼできません。FAXはひかり回線の利用をお勧めします。
 
3G/LTE/WiMAXについてはこちら
 

通話品質は良いですか?

回答はい、通信ネットワークは音質重視のサーバーで構成させており音質は良好です。

ただし、インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。
IPビジネスフォン、VoIPアダプタ利用には光回線(FTTH)をご利用ください。
WiFi利用時は、電波強度及び干渉が影響されることもあります。
3G、LTE,WiWAX回線利用時は、電波強度だけではなく、混雑度の影響を受けます。状況のいい場所での通話をお勧めします。
また、音声コーデックをGSMまたはG.729での利用により、通信データ量が半分以下になりますので通話が途切れにくくなります。
詳細はお問い合せください。

通話に必要な通信速度について

回答IP電話に必要な通信帯域は以下の値が目安となります

※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

ネットワークの速度としては1Mbps以上は必要です。他のデータ通信がある場合は、その分以上のネットワーク速度が必要です。

■iOS端末/Android端末

標準 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps
GSM 上り:最少約60kbps/下り:最少約60kbps
G.729 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps

※WiFi利用時は、他の機器との電波干渉、混雑度に影響されます。

■Windows PC端末

上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps

※PCでは常時バックグランドでデータ通信が行われておりますので、通話品質に影響を及ぼすことがあります。
ネットワーク通信速度は、数10Mbps以上あることが望ましいです。

■IPビジネスフォン

上り:最少約40~100kbps/下り:最少約40~100kbps

■VoIPアダプタ

通話用 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps
FAX用 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps


「なりすまし国際電話」とは?

回答インターネットを利用しIP電話交換機の情報を盗み出し取得したIDで国際通話をする、またはIP電話交換機を乗っ取りそこから国際電話をする行為です

これらの不正アクセスは自動的に無差別に発信されており、日々新しい発信元からのアクセスが検知されています。
それに合わせた対策を講じる必要がありますが、 ハッカーはネット経由で交換機などに侵入し、パスワードを盗みだした上で内線電話端末になりすまし、国際電話をかけらることが確認されております。
最近では、これらが犯罪への悪用や侵入可能なサーバーをリストにして売買することも問題になっています。
身に覚えのない国際通話料金の請求が来た時には特に注意が必要です。
ABphoneではお客様保護の立場から、国際電話先については制限を設けるとともに2万円/月の制限を設けております。
こちら「国際電話への不正発信の被害対策」もご参照ください。

チャネル数とは?

回答ビジネス電話では同時に通話できる回線数をチャネル数といいます。

これは、「何人で同時に通話したいか?」という点です。

たとえばオフィスなどで社員が20人いて20人全員が同時に通話したい場合は20人分=20チャンネルが必要となります。
従来では、例えばアナログ回線なら20回線、ISDN回線なら10回線必要となります。

しかし、20人のオフィスで同時に通話するのが最大6人というなら最大の6チャンネル分の回線でよいことになります。
アナログ回線なら6回線、ISDN回線なら3回線必要となります。
※アナログ1回線=1チャンネル、ISDN回線1回線=2チャンネルの計算した場合

FAX回線もビジネスホンに収容するかしないかによって、構成が変わります。

 ビジネスホンに収容する場合には、1回線分のチャンネルが必要となります。

ABphoneでは、内線=チャネルとなっておりますので、追加された内線数分同時に通話していただけます。内線数増減の変更に工事、さらには機器の入れ替えも不要で、将来的にも費用削減ができます。

efaxからFAX受信できないのですが?

質問efax(efax.co.jp)から発信されたFAXをVoIPアダプタで受信できません、なぜでしょうか?

回答efaxからのFAX受信ができないことが多くあります。efaxはIP電話に対応していないとのことです。

これはFAX通信の処理の問題ですが、efaxのFAX通信プロトコルまたは通信品質が影響しているようです。
efaxはIP電話、ひかり電話は対応していないと公開しておりますので、efax以外の別な方法をお試し下さい。
(efaxのFAX通信プロトコル仕様が不明で、またFAXネゴシエーションも公開されていないため対処方法がありません)

2重ルーターとは?

答えローカルエリアネットワーク内にルーターが2つある状態のことを2重ルーターといいます。

無線LANルーターを追加したりした場合に、2重ルーターとなることがあります。

二重ルーターによりネットワークに不具合が生じるというようなことはなく、ローカルエリア内に2つネットワーク環境が存在することになりますので、このことを理解して利用すれば特に問題はありません。
一方でネットワーク設定が煩雑になり、一般家庭では使用しづらくなるなど混乱しやすくなる場合があります。

2重ルーターを回避する場合は、一方をルーターモードからブリッジモードに切り替えることをで、1つのネットワーク環境として使用できます。

2重ルーター対応

FAXを使うときの注意点は?

答え安定したデータ通信ができるインターネット回線が必要になります。

通話では聞こえれば多少音が変わる、雑音が含まれても問題ありませんが、FAXでは音の周波数成分を利用しますので高い通信品質が必要です。

通信品質低下でFAX通信に失敗してデータが化けた際にエラー訂正でデータ再送を相手に要求しますが、固定電話ではエラーが起こらない程度の低速で通信している関係で、エラー訂正のデータ再送が実装されていない家庭用FAXが一部あります。この場合途中で訂正できずにFAXが中断されてしまいます。

これのような場合、FAX機自体の問題のために、対策としては、できるだけ安定した高速ネットワークをご利用いただくか、FAX機を交換していただく必要がございます。


また、VoIPアダプタとFAX機、電話機間の接続には劣化のない品質のいい電電話線(RJ-11)をご利用下さい。

ABphoneではG3(14400bps以下)でご利用いただきます。SuperG3(33600bps)になっている場合は、G3に変更してご利用下さい。

スマホで3者通話できますか?

スマホで3者通話できます

iPhone,スマホの場合はアプリが3者通話に対応していれば可能です。BRIAなど

通話中に、さらに電話をかけて、3者で会話することができます。

ABphoneで内線契約していれば、内線番号で通話料金は無料になります。

詳しくはお問い合せ下さい。

button05_toiawase_03

FAX送信ができません?

答えファクス送信できないときは、次の手順で操作をお願いします。

○電話回線設定を確認してください
電話回線の設定を再確認してください。
FAX受信は、正常に出来るのに送信ができないような場合、
電話がダイヤル回線契約なのに、FAXはプッシュ回線設定では、かかりません。逆もあります。

○原稿を確認してください
送る原稿のサイズ・厚さ等によっては原稿をうまく紙送りできず、送信できないことがあります。
原稿を原稿挿入口に入れたとき、きちんとセットされていれば「ピッ」という音が鳴ります。
原稿を入れたときに「ピッ」音がするか必ず確認してください。

○通信エラーとなり送信できないとき
相手につながったのを確認して送信します。
原稿をセット ⇒ 本機の受話器をとって相手をダイヤル ⇒ 相手の応答(「ピーヒョロロ」音)が聞こえて ⇒ 【ファクス】を押す。
相手が電話にでたときは相手にスタート(受信ボタン)を押してもらいます。
相手がお話中(ファクス送受信中)のときや、ファクス受信状態になっていないときは、送信することができません。

○また、相手がナンバー・リクエスト(ナンバー・ディスプレイサービスのオプション機能)や非通知着信拒否機能を利用しているとき、電話番号を通知しないと送信できません。
相手が電話に出てしまうとき、相手から「ピーヒョロロ」音が聞こえないとき
受話器をあげずに送信します。
原稿をセット ⇒ ダイヤルする(液晶表示で相手の電話番号を確認) ⇒ 【ファクス】を押す。
※ダイヤルするときは、受話器をあげないでください。

ABphone機器移転、引っ越しについて

回答引越、移転しても電話番号は変わりません

移転時は以下の点をご確認ください
移転先のインターネット回線(光)のご契約、開通をまずは済ませて下さい。 VoIPアダプタ及びIPビジネスフォンをそのまま引っ越し先へ持って行き、 ブロードバンドルーターへ繋げるだけで、同じ電話番号で使用できるようになります。
移転の際には「ネットワーク環境」のご確認をお願いいたします。
○お手続きについて カスタマー登録いただいている住所情報はご変更していただければと存じます。 また、請求先の住所など変更なる場合は、問い合わせからご連絡ください。
○移転設置サポート 移転の際に、設置・保守サポート(有償)も請け賜っております。

VoIPアダプタはいくつ電話番号をもてますか?

答えVoIPアダプタは2つ以上複数の電話番号がもてます。

⇒現在ABphoneでご提供してい機種では、局番2つの電話番号が持てます。
電話機は2台または3~4台接続可能です。代表番号1つに対して内線を2回線~4回線が可能です。

別途、局番3番号以上の電話番号も可能です。別途対応させていただきます。

○ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●電話機も電話番号を複数もてます。
⇒メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

IP電話機に電話番号を複数もてますか?

答えIP電話機に複数の電話番号が登録、利用できます

メーカー機種により異なりますが、2,4,5,6,7,8つの電話番号が持てます。9つ以上の番号を持てるIP電話機及び周辺機器もあります。

当社では、お客様のご要望に応じた機能のIPビジネス電話機をご提供させていただいております。

ご参考

複数番号利用は、個人では、個人用、会社、事務所毎の電話を一つの電話で受けれる便利さ、
企業ではコールセンター、シェアオフィス(複数の会社を別名で出る)などで利用されています。

●スマートフォンのアプリでも複数の電話番号が持てます。
⇒アプリにより異なりますが、複数の電話番号が持てます。
当社で推奨しているBRIA及びAcrobits Softohoneでは2番号以上登録できます。

●VoIPアダプタも電話番号を複数もてます。
⇒2または4番号
現在、当社でリリースしている機種は2番号持てます。

●パソコンのソフトフォンも複数番号が持てます。
⇒ソフトフォンの場合、機能制限などなければ相当数の電話番号を持てます。

停電でも、通話できますか?

answer停電時の通話について

  • IP電話機、VoIPアダプタ利用時
    • 停電時は緊急通報を含む通話ができません。
      • IP電話関連機器に停電対応機器等をご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。
  • スマートフォン、タブレット利用時
    • 利用可能です。
ABphoneの接続可能な台数に制限はありますか?

答えABphoneは同時に通話できる台数制限はありません。

同時に通話できる機器(電話機など)は契約している局番、内線の回線数に準じます。

IE9で設定変更ができません。Loadingのままになってしまいます

答えIE9の互換モードで正常に機能するようになります。

IE9(Internet Explorer 9)で転送設定画面にLogin後、転送先電話番号を登録するとloadingとなったまま、画面が変わらない問題が生じています。これはIE9の問題で、IE9の互換モードで正常に機能するようになります。

以下の矢印のところをクリックしてから、再度実行してください。

または、Google chromeのご利用を推奨いたします。

FAX送受信できないのはなぜ?

FAX付き電話機で音声通話は発信・着信ともに正常なのに、FAXの送受信ができないのは?

答えFAX機の設定が必要な機種があります

電話FAX機にて、確認していただきたい事項がいくつかあります。一づつご確認ください。

FAX通信がどのような段階でエラーになるかで対応方法が異なります。相手からの信号をFAXとして認識して受信動作には入っているか?最初からFAXとは気付かず電話と認識してベルを鳴らしているのか?など、一般的な対策内容を記します。

  1. FAX機能がONになっているか?
  2. FAXモード切替までの呼出回数が6回以下になっているか?(6回以下を推奨しています)
  3. 回線設定が高速になっている場合は、標準または低速及びIP電話モードに変更してください
  4. ナンバーディスプレイがOFFになっていないか?(アダプタはナンバーディスプレイ対応になっています)
  5. FAXがSuperG3になっている場合はG3に変更してください
  6. エコーキャンセラをOFFにしてください

利用するネットワーク環境は?

答え光回線ネットワークをご利用ください

ABphoneをご利用いただくにあたり、ご利用のネットワークでご注意いただきたい事項がございます。

推奨ネットワーク環境

ABphoneをご利用いただくにあたり、使用されるネットワーク環境をご確認ください。

  1. インターネット接続は、光回線をご利用ください。
    1. 音声品質及び安定接続の為にFTTHをご利用ください。
    2. ADSLの場合、音声にノイズがのるまたは途切れる、音声が遅れることがあります。
    3. モバイルルーター(eMobile,WiMAX)の場合、FAX通信でエラーとなることが多く、FAXはご利用いただけません。音声通話は可能ですが通話の保証はいたしません。

  2. NEC Aterm WD701CV、YAMAHA NVR-500など、IP電話対応ルーターをご利用の場合はIP電話機能(SIP)をOFFにしてください。

  3. ルーターが2重(2段)は不具合が生じます
    1. ルーター機能を1台だけにしていただき、他の機器はブリッジモードに切り替えてください。
    2. ⇒2重ルーター確認方法
    3. 2重ルーター対策例

  4. ルーターは「DHCP サーバー」が稼働している必要がございます。
    1. IPビジネスフォン、VoIPアダプタは、DHCPクライアントとなっており、IPアドレスを取得するようになっています。

  5. ブロードバンドルーターを再起動した場合はルーターが安定(5分以上)してから、IPビジネスフォン及びVoIPアダプタも再起動してください。

  6. 電話機と接続される「電話線」(RJ-11)は品質のいいものをご使用下さい。
    1. 電話線が古くコネクタ部が老化したもの(接触不良の疑いがあるもの)、または長い電話線を使用すると、電話の発着信で不安定になることがあります。

  7. ブロードバンドルーターとIPビジネスフォン間は直接接続、またはスイッチは1段としてスイッチが多段にならないようにして下さい。
    使用されるスイッチにより着信が不安定なる場合があります。
  8. Port番号 5060はSIP用に使いますので、このPort及びSIPプロトコルをBlockしないように、
    ルーターまたはFire wallの設定をしてください。
    1. UDP,RTPを使っています。各々両方向で通信できるようになっていることをご確認ください。

  9. ルーター及びスイッチはQoS対応のものの利用を推奨いたします。音声通話がより安定します。特にLANに接続されているPC及び機器が多い場合は音声通信を安定化させるためにQoS対応のスイッチをご利用下さい。


企業ネットワークにおける、NAT、Firewall対応について

  • VoIPを使用するためにSIP及びRTPを通過できるように、企業のネットワーク管理者にて設定してください。
転送時にメッセージを流せますか?

回答電話転送時に、アナウンスは流せません

電話転送はサーバー側で行いますが、この時、アナウンスを流すことはできません。
また、転送時に音が変わるということもありません。転送であることがわかりません。
⇒ABphone Proプラン 不在転送電話サービス

パソコンでIP電話利用に必要なものは?

答えインターネット回線、SIPソフトウェア、会話用インターフェースが必要です

パソコンで使い始めるには以下が必要です。

1.インターネット回線

2.SIPソフトウェア(無料)

3.会話用インターフェース

  • マイク
  • スピーカーまたはヘッドフォン
  • またはヘッドセット(マイク付ヘッドホン)

Note-PCなどでは既マイク、スピーカーが搭載されていることが多いので、SIPソフトをインストールするだけでアクセサリ不要で使えます。

インターネット回線は、光を推奨いたします。
モバイルルータなどの場合、提供元のサービスエリアでのみ利用可能です。通信サービスは電波を利用しているため、サービスエリア内でも屋内や周辺の障害物(建物・地形)などによりご利用になれないことがあります。又、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご利用になれない場合があります。

基本サービスセットとは?

答え基本サービスセットは転送、留守電、不在着信メール通知がセットになっています

付加サービスの基本サービスセットは、「 転送」/「留守電」/「不在着信メール通知」及びWeb通話明細及びメールアドレスの登録ができます。

「 転送」/「留守電」/「不在着信メール通知」は、いづれか一つだけ機能をONにできます。
同時に2つ以上の機能は使えません。

転送:かかってきた電話を、指定された電話に転送します。

留守電:かかってきた電話を録音します。この留守録機能時は、電話はコールされません。

不在着信メール通知:この機能がON時は、電話に出れなかったとき、電波が届かなかった時にメールで通知されます。

スマートフォンのバッテリーが切れている時、転送/留守電サービスはどうなりますか?

答え転送または留守電設定されていれば有効です

電波が届かない場合も含め、基本サービスセット利用時は以下のようになります。

  • 留守番になっている時 ⇒ 機能ON時、留守録になるので、受信側電話に関係なく録音されます。
  • 転送になっている時 ⇒ ABphoneフォンのスマフォの状態に関係なく電話が転送されます。
  • 不在着信メール通知時 ⇒ スマフォの電池が切れていても、メール通知がされます。

料金について

デビットカードは使えますか?

回答はい、デビットカードをご利用いただけます

初期費、月額利用料もデビットカードでもお支払いただけます。

(カード会社によってご利用いただけない場合もございます。この場合はカード発行会社にお問い合わせ下さい)

領収書発行について

回答領収書は二重発行にならないよう、当社からは発行しておりません。

必要な場合は、但し書きに決済方法の詳細を記載させていただき「支払証明書」として発行させていただきます。メール発行手数料100円(税別)で承わります。予めご了承下さい。 

代金引換 の場合

商品のお届けの際に運送業者から手渡されます「受領伝票」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。 
ABphoneの商品、利用料金など領収書をご希望の場合は、承る事が出来かねますので予め、ご了承下さいませ。以下をご参照ください。

銀行振込 の場合

ご入金の際に金融機関が発行する「ご利用明細(振込用紙・ご利用控え)」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。

クレジットカード の場合

お客様がご契約のクレジットカード会社から送付される「ご利用明細書」が、税法上の正式な領収書としてご利用いただけます。また、クレジットカード会社は、お客様の申し出により別途「領収書」を発行しております。ご利用明細の個別の領収書も、その月の総額の領収書にも応じておりますので、ご入用の際は、クレジットカード会社(三井住友カード、JCBカードなど)にお申し付けください。金銭または有価証券の受領を証明するものではないことから、発行する領収書へクレジットカード利用の旨の記載が入りますこと、収入印紙の貼付ができないことをご了承ください。

当社では以上の場合に「領収証」の発行、再発行は承ることができませんが、「支払証明書」の発行を承っております。郵送発行手数料は250円、メール発行手数料は100円です。お手数ではございますが、下記必要事項を記載の上、メールまたはお問い合せからお申し付けください。

  • ご注文時のお名前、ご住所、電話番号
  • ご注文時のお買い上げ総額
  • 領収書の宛名
  • ご希望の但し書き
  • 領収書の郵送先

※二重発行にならないよう但し書きに決済方法の詳細を記載させていただきます。
※受付日の3営業日以内に発送いたします。
※ご請求当時の請求者さま宛の発行となります。

0033使えますか?

回答0033への発信できます。

0033をご利用の場合、0033の通話料金*1と、ABphoneの固定電話への通話料金8.3円/3分がかかります。
*1)NTTコミュニケーション 0033モバイル 料金
ABphoneの携帯への通話料18.8円/分よりも高くなってしまうこともありますので、0033ご利用はお客様のご契約内容などご判断の上でご利用ください。

クレジットカードは使用できますか?

回答クレジットカード及び、デビットカードでもお支払いいただけます。

月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。デビットカードでも可能です。

  • 月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
  • デビットカードも取り扱っております。
  • 初期費用もカード決済していただけます。

ご注意)外貨でのクレジットカード決済は、予めご連絡ください。外貨手数料がかかります。

請求書発行手数料とはなんですか

回答お支払方法を「請求書払い」とされた場合、請求書を発行するために、1枚につき300円の請求書発行手数料が加算されます。

お支払方法を「請求書払い」とされた場合、請求書を再発行するために、1枚につき300円の請求書発行手数料が加算されます。

発行を行うごとに300円の手数料が必要となりますので、支払期限が切れたため払込票が利用できない、または請求書を紛失した場合等に再発行を対応させていただきます場合は、再発行手数料として300円が加算されますので、あらかじめご了承ください。

例:
1度再発行を行った請求書は、請求書発行手数料300円と、請求書再発行手数料300円の、計600円(税別)の手数料が必要となります。

海外で発信する際の料金はどのようになりますか?

回答ABphoneの通常の国内通話料金と同一です。
国内通話料金
パケット料金につきましては、ご契約いただいている携帯キャリアの利用料が発生致しますのでご注意ください。
無料のWiFiなどをお使いください。
 

着信で通話料金がかかりますか?

回答通常、着信における通話料金は発生しません。

弊社の電話サービスにおいて、着信で通話料金が発生する利用方法は、フリーダイヤル0120及び、転送電話で着信する場合となります。
その他では着信で通話料金はかかりません。
また、スマートフォンにSIPアプリでデータ通信を使って電話利用時で着信する場合も、通話料金は発生しません。(LET/3G/WiMAX回線など利用の場合、ご使用中の携帯キャリアのパケット料金が発生致しますので、パケットし放題などのプランをご利用下さい。)
不明な点はお問い合せください

口座振替及びクレジットカード決済で手数料がかかりますか?

A32x32口座振替、クレジットカード決済の手数料はかかりません

お支払いに口座振替、クレジットカードをご利用の場合、お客様に費用を負担していただくことはありません。
尚、請求書が必要な場合以下のように費用がかかります。(2016年6月現在)

  • 請求書の郵送サービス
  • 銀行口座振込 請求書発行手数料
クレジットカード情報流出は大丈夫ですか?

回答クレジットカード及び、デビットカードのカード番号を、当社がお聞きすることはありません。

当社にクレジットカードのIDなどをご連絡いただく必要はございません。よって、当社からお客様のクレジット情報が流出するようなこは一切ございません。

安心してご決済いただけます。

  • 初期費、月々料金支払いをクレジットカードで容易にしていただけます。
再請求手数料とはなんですか

回答請求書を再発行するために、1回につき100円(税別)の再請求手数料が加算されます。

再請求を行うごとに100円の手数料が必要となりますので、
お支払の遅延または請求書を紛失した場合等に再発行を対応させていただきます場合は、
再請求手数料として100円が加算されますので、あらかじめご了承ください。

例:
1度再請求を行った請求書は、請求書発行手数料100円と、再請求手数料100円の、計200円の手数料が必要となります。

ファクス送信したときの料金はどうなりますか?

回答ファクスを送信したときの料金は、通信にかかった時間分の通話料金となります。

基本料金が上がることも、また特別な料金が加算されることもありません。

通話料金は電話回線が相手につながった時点から発生するため、回線のノイズや相手機の状態によってファクスが送信できない場合でも通話料金はかかります。

ABphoneへ電話をかけた場合の通話料金は?

固定電話または携帯電話から、ABphoneへ電話をかけた場合の通話料金はどうなります?

答えABphoneで着信時は「固定電話」へ掛けた際の通話料金が適応されます。

ご契約されている電話会社の通話料金の設定によりますので、固定電話ご契約会社にご確認下さい。

ABphone側では通話料金はかかりません。

通話料はどれくらいかかりますか?

答え国内通話8円/3分(固定電話)、国際通話2.5円/分~と格安通話料金となっています

ABphoneの通話料が適用されます。

ABphone間は無料通話です。拠点間通話を無料でご利用いただけるようになります。

詳細は、国内通話はこちら、国際通話はこちらをご確認ください。

「初期費、工事費」の分割払いはありますか?

答え初期費の分割払いも承ります。

  • クレジット会社にて分割可能です。
  • または、リース契約も承ります。

またはお客様のクレジットカードで初期費のお支払いをしていただけますので、ご利用のクレジット会社の分割払いもご利用可能です。

電話アプリについて

スマートフォンで使用する電話アプリについて

どんな端末で利用できますか?

回答スマホ、パソコン、タブレット、IP電話機で利用できます。

SIPアプリケーションソフトをご利用いただくことで、各OS、iPhone、Android、Windows PC、MAC、Linux PCでABphoneをご利用いただけます。

対応している端末一覧は「お問い合わせ」からご連絡下さい。

IPビジネスフォン、VoIPアダプタについては、当社から提供している商品以外は、サポート対象外となります。


iPhoneとAndroid スマートフォンの違い?

回答iPhoneはApple 1社開発製造、Androidスマホは複数社

iPhoneはハードウェア設計から基本ソフトウェア(iOS)までApple社が一元に管理、AndroidはGoogle社がソフトウェアを提供し、ハードウェア設計はSonyやSamsungなどの複数の電機メーカーが行っています。そのため、同じAndroidといえども、操作および機能が一部異なる場合があり、性能もまちまちです。一般的に、iPhoneは安定して不具合も少なく、Androidのスマートフォンでは不具合が多いと言われています。
ABphoneでは、スマートフォンでIP電話を利用する場合はiPhoneをお勧めしております。Androidのスマートフォンをご利用の場合は、OS 4.4以上で新発売でなく発売後6ヶ月以上経過しBugが少なくなった機種のご利用をお勧めしていますが、機種によりIP電話利用に不具合が生じる場合があります。

UPnPとNAT越えとは?

回答外部からルータに届いたパケットはNAT設定にしたがってプライベートIPへ変換され、UPnP対応ルータにより外部からのアクセスが可能となります。

ルーターから外側(インターネット)は「グローバルIPアドレス」となり、ルータに複数のパソコンをつないでいる場合、それらのパソコンのIPアドレスは「プライベートIPアドレス」(またはローカルIPアドレスとも言います)となっています。
このプライベートIPアドレスは、DHCPなどで自動的に割り当てられたりします。

ルーター外部(WAN)と内部(LAN)で、グローバルIPアドレスプライベートIPアドレスを変換しています。これにより、複数のパソコンで同時にインターネットができます。

ルーターがブロードキャストで、UPnP対応である自分のPCの存在をネットワークに公開します。

『UPnP』の機能を使えば、パソコンにグローバルIPアドレスが割り当てられ、データを要求したパソコンに、返信されたデータが戻ってくるようになります。

このパケットを受け取ったUPnP対応の機器は、自ら自分の上で動いている、外部からのアクセスを受ける必要のあるソフトを検出し、自分のLAN用IPアドレスとともにUPnPルーターに通知します。

ルーターはWANの特定ポート宛に入ってきたトラフィックを、LAN内の特定のマシンの特定ポートに転送する仕組みをつくり、外部からのアクセスがLAN内のマシンで受けられるようになります。

本来なら手動でするはずの“ポート開け”の作業を、PCのOSとルーターが協力して、自動的にできるようにした仕組みがUPnPです。

ナンバーディスプレイは使えますか?

回答はい、電話番号表示、ナンバーディスプレイをサポートしています。

ナンバーディスプレイ

着信時、相手の電話番号が表示されます。ナンバーディスプレイをご利用いただけます。
詳しくはお問い合せください。

海外のホテルで利用できますか?

回答ホテルにより接続可否の状況が異なります。

宿泊のホテルに「SIPのパケット」が通るか?事前に確認することをお勧めします。
・NAT環境の背後で proxy を経由している。
・http宛のパケットをいったん認証サーバに回してから認証や広告を表示してから通過させる。
・http https 以外のパケットは通さない→この場合通話できません。

解約したiPhoneで申し込むことは可能ですか?

回答はい、解約したiPhoneで電話をご利用いただけます。

WiFi環境があれば、局番03,045,052,06で通話できます。

通話に必要な通信速度について

回答IP電話に必要な通信帯域は以下の値が目安となります

※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

ネットワークの速度としては1Mbps以上は必要です。他のデータ通信がある場合は、その分以上のネットワーク速度が必要です。

■iOS端末/Android端末

標準 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps
GSM 上り:最少約60kbps/下り:最少約60kbps
G.729 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps

※WiFi利用時は、他の機器との電波干渉、混雑度に影響されます。

■Windows PC端末

上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps

※PCでは常時バックグランドでデータ通信が行われておりますので、通話品質に影響を及ぼすことがあります。
ネットワーク通信速度は、数10Mbps以上あることが望ましいです。

■IPビジネスフォン

上り:最少約40~100kbps/下り:最少約40~100kbps

■VoIPアダプタ

通話用 上り:最少約40kbps/下り:最少約40kbps
FAX用 上り:最少約100kbps/下り:最少約100kbps


スマートフォン1台に、複数の電話番号が持てますか?

Q32x32はい、可能です。1台のスマホに複数の電話番号で利用することができます。

例:3つの電話番号が使える例

  1. 03-1234-5678
  2. 03-9876-5432
  3. 06-7890-1234

着信時に、どの番号にかかって来たかを電話に出る際に確認できます。
局番が違っても可能です。

例:3つの電話に出る例

  1. 03-1234-5678 →はい、○○です。(個人名)
  2. 03-9876-5432 →はい、□□□です。お世話になっております。(会社名)
  3. 06-7890-1234 →はい、☆☆☆支店です。(会社、支店名)

詳しくは「お問い合せ」からご連絡下さい。

スマホで3者通話できますか?

スマホで3者通話できます

iPhone,スマホの場合はアプリが3者通話に対応していれば可能です。BRIAなど

通話中に、さらに電話をかけて、3者で会話することができます。

ABphoneで内線契約していれば、内線番号で通話料金は無料になります。

詳しくはお問い合せ下さい。

button05_toiawase_03

音声コーデックとは?

回答音声コーデックとは、音声を圧縮しデジタル化、またはデジタルから伸張し音声とするものです

IP電話など、VoIPで通話を行うためには音声をデジタル信号として取り扱う必要があります。
ネットワークの限られた帯域を効率良く利用するためには音声データの情報量を圧縮する音声コーデックが必要となります。
この音声コーデックとは「エンコード + デコード」という意味で、エンコーダは非圧縮のデジタル音声データから圧縮したデータを出力し、逆にデコーダは圧縮されたデータを非圧縮の音声データに復元します。
非圧縮のデジタルデータをネットワーク上に流す事はできますが、情報量が多いとリアルタイムの会話には破綻してしまうことがあります。
ネットワーク上に円滑に流しやすくするために、高い圧縮率を実現していますが音声劣化も生じます。劣化は通話には支障がないレベルとなるよう音声コーデックは何種類も規格があります。よって、ファイルデータ圧縮(ZIPやLHAなど)と異なり,完全に元と同じデータは復元はされません。
ABphoneでサポートしている音声コーデック

標準化組織
/勧告番号
名称・方式 サンプリング
周波数(KHz)
ビットレート(Kbit/s) フレーム長(msec) 原理遅延(msec) 品質(MOS)
ITU-T
G.711
PCM 8 64 0.125 4.10
ITU-T
G.729Annex A
CS-ACELP 8 8 10 15 3.7
3GPP
GSM 06.10
RPE-LTP 8 13 20 3.5

ネットワーク上では、さらにビットレートが付け加えられます。

G.729とは?

答え音声コーデックの一つとして、人の声を対象とし圧縮率を高めた技術としてG.729a/bがあります。

代表的音声コーデック一覧

コーデック情報

帯域幅

bitrate(Kbps)

サンプル サイズ(byte)

 サンプル間隔(ms)

帯域幅イーサネット(Kbps)

G.711
(64 Kbps)

80 byte

10 ms

87.2 Kbps

G.729
(8 Kbps)

10 byte

10 ms

31.2 Kbps

G.723.1
(6.3 Kbps)

24 byte

30 ms

21.9 Kbps

G.723.1
(5.3 Kbps)

20 byte

30 ms

20.8 Kbps

G.726
(32 Kbps)

20 byte

5 ms

55.2 Kbps

G.726
(24 Kbps)

15 byte

5 ms

47.2 Kbps

G.728
(16 Kbps)

10 byte

5 ms

31.5 Kbps

ABphoneが正常に起動できません

答えアカウントまたはソフト設定が正しく登録されていない場合が考えられます。

よくある事象として、初めてABphoneを利用する際にアカウントまたはソフト設定に間違いがある場合があります。

HPの案内及び「開設のご案内」内容をご確認下さい。

アンドロイド携帯では、機種により特殊な設定が必要な場合があります。またアプリケーションが対応しているかご確認ください。

メニューを閉じる